Игрок из Португалии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Португалии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Во-первых, они принимают бесконечное количество времени, чтобы утвердить документы. Человек присылает то, что просит и даже не то.
Во-вторых, я уже почти 2 недели жду выплаты, человек ставит деньги, играет и выигрывает, а деньги идут две недели? В данном случае даже больше! Я все жду, пока они заплатят 50 евро.
Другое дело, операторы чата ничем не помогают, ноль. Они всегда говорят одно и то же и ничего не решают, ответ всегда "вы должны ждать, мы ничего не можем сделать".
Это ненадежно.
Жду оплаты, иначе способы претензии будут другими.
First, they take an infinite amount of time to approve the documents. A person sends what they ask and not even then.
Second, I've been waiting for almost 2 weeks to be paid, a person bets the money, plays and wins and the money takes two weeks? In this case even more! I keep waiting for them to pay the 50Euros.
Another thing, the chat operators don't help with anything, zero. They always say the same thing and they don't solve anything the answer is always "you have to wait, there's nothing we can do".
It's not reliable.
I'm waiting for you to pay otherwise the claim methods will be different.
Primeiro demoram um tempo infinito a aprovar os documentos. Uma pessoa manda o que eles pedem e nem assim.
Segundo, estou à quase 2 semanas à espera que me paguem, uma pessoa aposta o dinheiro, joga e ganha e o dinheiro demora duas semanas? Neste caso até mais! Contínuo à espera que paguem os 50Euros.
Outra coisa, os operadores de chat não ajudam com nada, zero. Dizem sempre o mesmo e não resolvem nada a resposta é sempre "tem de aguardar, não há nada que possamos fazer".
Não é confiável.
Fico à espera que paguem caso contrário os métodos de reclamação vão ser outros.
Уважаемый Dmpo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dmpo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Доброе утро.
Тогда исправьте свои сроки с 5 минут до 14 дней. Не говорите людям, что это занимает до 2 дней. Жду третью неделю. (Прошло более 14 дней) Невозможно терпеть, когда все завернуто в схемы. И операторы чата ничем не помогают.
И это не нормально, потому что в других онлайн-казино деньги иногда не приходят даже за 2 дня. Это приводит к тому, что ледовое казино считается ненадежным.
Все мои документы были одобрены с «обещанием», что процесс будет намного быстрее. Явно очередная ложь.
Спасибо за решение, пожалуйста.
Good Morning.
Then correct your terms from 5 minutes to 14 days. Don't tell people it takes up to 2 days. I'm on the third week of waiting. (It's been more than 14 days) It's impossible to be patient when it's all wrapped up in schematics. And the chat operators don't help with anything.
And it's not normal because in other online casinos the money sometimes doesn't even take 2 days. Which leads to wanting Ice casino to be unreliable.
All my documents were approved with the "promise" that the process would be much faster. Clearly another lie.
Thanks for a solution please.
Bom dia.
Então corrijam os vossos termos de 5 minutos para 14 dias. Não digam às pessoas que leva até 2 dias. Estou na terceira semana de espera. (Já passaram mais de 14 dias) É impossível ser paciente quando está tudo envolto em esquemas. E os operadores de chat não ajudam com nada.
E não é normal porque em outros casinos online o dinheiro às vezes nem 2 dias demora. O que leva a querer que o Ice casino pode não ser fidedigno.
Todos os meus documentos foram aprovados com a "promessa" que o processo seria muito mais rápido. Claramente mais uma mentira.
Agradeço uma solução por favor.
Привет, Дмпо
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями на сайте:
«8.13. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода до 500 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 12 часов , но не более 2 рабочих дней с дата запроса, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни. "
С уважением
Hello, Dmpo
Kindly refer to the T&Cs on the site:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Как я сказал выше. Я уже третью неделю жду оплаты.
Прошло от 12 часов до 2 суток.
Я уже связался с моим менеджером по работе с клиентами, и в настоящее время платеж для моей учетной записи не обрабатывается. Это означает, что деньги, вероятно, еще не покинули вас.
"Пытать людям в глаза песок" не работает.
As I said above. I'm in the third week waiting to be paid.
Well over 12 hours to 2 days have passed.
I have already contacted my account manager and there is currently no payment to process for my account. Which means the money probably hasn't left your side yet.
"Throwing sand in people's eyes" doesn't work.
Como já disse acima. Estou na terceira semana à espera que me paguem.
Já passaram bem mais que 12h a 2 dias.
Já entrei em contacto com o meu gestor de conta e de momento não tem nenhum pagamento para processar para a minha conta. O que significa que o dinheiro provavelmente ainda não saiu do vosso lado.
"Atirar areia para os olhos" das pessoas não resolve.
Дорогой Дмпо
Извините за причиненные неудобства. Транзакция не состоялась по техническим причинам.
Мы настоятельно рекомендуем использовать альтернативный метод выплаты, такой как банковский перевод или любой другой.
Мы установили игровой лимит до успешного снятия средств, чтобы убедиться, что вы не потеряете деньги. Кроме того, мы начислили компенсацию за задержку.
С уважением
Dear Dmpo
Sorry for the inconvenience caused. The transaction failed due to technical reasons.
We highly encourage using an alternative payout method, such as bank transfer or any other.
We've applied a gambling limit till the successful withdrawal, just to make sure you do not lose any money. Also, we've credited compensation for the delay.
Kind regards
Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь и разъяснения.
Уважаемый Dmpo ,
Не могли бы вы попробовать альтернативный способ оплаты, чтобы снять свой выигрыш, и держать меня в курсе любых дальнейших событий?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and explanation.
Dear Dmpo,
Could you please try an alternative payment method to withdraw your winnings and keep me informed about any further developments?
Вчера я уже использовал метод банковского перевода.
Я жду, чтобы получить деньги.
если вы получите информацию
Yesterday I already used the bank transfer method.
I'm waiting to receive the money.
if you receive information
Ontem já utilizei o método de transferência bancária.
Estou a aguardar receber o dinheiro.
Se receber informo
Большое спасибо, Dmpo, за обновление. К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и осуществляются международные транзакции. Пожалуйста, подождите несколько рабочих дней, пока выигрыш поступит на ваш банковский счет, и держите меня в курсе.
Thank you very much, Dmpo, for the update. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please allow a few working days for the winnings to reach your bank account and keep me updated.
Привет
Согласно нашим записям, транзакция была завершена 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?
С уважением
Hello
According to our records, the transaction was completed 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Kind regards
Уважаемый Dmpo,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Dmpo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Dmpo, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmpo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.