Игрок из Греции запросил вывод средств, но через несколько дней казино отменило его. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Greece requested a withdrawal, but the casino canceled it a few days later. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Греции запросил вывод средств, но через несколько дней казино отменило его. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
К сожалению, я также не знаю, как будет осуществляться мой вывод средств. Я сделал свои первые попытки снять деньги с дебетовой карты 07-27 и 07-28, которые достигли уровня «в процессе». Внезапно сегодня и сегодня 03-08 в полночь истекает срок в пять рабочих дней, они отменяют мою заявку под дешевым предлогом технической проблемы. Мне нужна ваша помощь. Заранее спасибо.
Hello,
Unfortunately, I also don't know how my withdrawal will be done. I had made my first attempts to withdraw with a debit card on 07-27 and 07-28, which had reached the "in progress" level. Suddenly today and today 03-08 at midnight the deadline of five working days expires they cancel my request with the cheap excuse of technical problem. I need your help. Thanks in advance.
Уважаемый fotiskarras333,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы запросить новый вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fotiskarras333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, у меня не было успешных выводов средств из ледового казино. Я прошел проверку KYC. Я забрал все свои выигрыши без бонуса, а прошлой ночью снова запросил вывод средств, но мне уже отказали. Я также посылаю скриншот. Пожалуйста, помогите много!
Hello, I have not made any successful withdrawals from ice casino. I have passed KYC verification. I have collected all my winnings without bonus and last night I requested a withdrawal again but I have already been rejected. I am also sending a screenshot. Please help a lot!
И снова здравствуйте. Несколько часов назад в чате мне сказали, что банк несет ответственность.. Так как банк несет ответственность?? В других казино как происходит вывод средств?? Извините, как я получу свои деньги?? Сейчас я снял деньги банковским переводом, введя свой IBAN и все остальное, что меня просили. Он все еще находится в статусе «незавершенный»... Есть ли шанс, что я смогу получить свои деньги?? Я честно заработал.
Hello again. A few hours ago in live chat they told me that the bank is responsible.. So how is the bank responsible?? In other casinos, how are withdrawals made?? So sorry how will I get my money?? Now I have made a withdrawal by bank transfer, putting in my IBAN and all the rest that I was asked for. It's still in "incomplete" status....Is there any chance I can get my money?? I have earned it fairly.
Большое спасибо за ответ, fotiskarras333. К сожалению, некоторые банки отказываются обрабатывать транзакции, поступающие от игорных заведений, и это, как правило, не зависит от казино.
Пробовали ли вы использовать альтернативный метод вывода средств? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, fotiskarras333. Unfortunately, some banks refuse to process transactions coming from gambling establishments, and this is usually out of casinos' hands.
Have you tried using an alternative withdrawal method? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я не сохранил ни одного скриншота. Выше я сообщаю вам, что новая попытка моего вывода средств была предпринята методом «банковский перевод». Конечно, это было сделано вчера и до сих пор находится в «незавершенном» процессе. Я хочу, чтобы казино сообщило мне вместе с другими игроками из Греции, что они сняли деньги, или чтобы они порекомендовали меня.
I haven't saved any screenshots. Above I inform you that the new attempt for my withdrawal has been made with the "bank transfer" method. Of course, it was done yesterday and it is still in the "incomplete" process. I want the casino to tell me with the other players from Greece that they have made withdrawals or for them to recommend me..
привет fotiskarras333
К сожалению, у вас возникли проблемы с выводом средств.
Мы действительно видим, что казино соответствующим образом подтверждает запрос, но транзакция отклоняется вашим банком. Если текущая транзакция будет отклонена, мы рекомендуем использовать альтернативные методы выплаты.
С уважением
Hello fotiskarras333
Sorry, you are facing issues with the withdrawal.
We can indeed see, that the Casino is confirming the request accordingly, but the transaction gets declined by your bank. If the current transaction gets rejected, we recommend using alternative payout methods.
Kind regards
Привет,
Так что, простите, вы хотите мне сказать, что виноват банк, а не вы? Пробовал банковским переводом. На данный момент запрос находится "в обработке". Пожалуйста, гуру казино, будьте готовы, пока мой вывод средств не будет одобрен.
Заранее спасибо.
Hello,
So, sorry, you want to tell me that the bank is to blame and not you? I have tried with a bank transfer. At the moment the request is "in progress". Please guru casino be ready until my withdrawal is approved.
Thanks in advance.
Отличные новости, fotiskarras333. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, fotiskarras333. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.