Вывод игрока задерживается и был отклонен через 3 недели. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Это казино лохотрон, задержали выплату на 3 недели и ответили что с их стороны все разобрано и каждый день одно и то же отвечают проверить что с выплатой, но сейчас через 3 недели отменили выплату и вернули деньги на игровой счет, их ответ, что они проверяют еще раз, почему это произошло, я теряю терпение, люди держатся подальше от этого казино, потому что более чем очевидно, что это лохотрон, и они даже не платят вне
This casino is a scam, they delayed the payout for 3 weeks and answered that everything is sorted from their side and every day the same answer to check what's going on with the payout, but now after 3 weeks they canceled the payout and returned the money to the gaming account, their answer is that they are checking again why this happened, I'm losing patience, people stay away from this casino as much as possible, because it's more than obvious that it's a scam and they don't even pay out
Привет, Маржан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они объяснили отказ в выплате?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Marjan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the rejected payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник, моя проверка и подтвержденный вывод средств были организованы 21.07.2022, а вывод был запрошен уже 15.07.2022, последний раз, когда я общался с казино вчера, накануне, чтобы заверить меня, что вывод был бы организован, но вчера они отказали в выводе без объяснения причин, я не использую бонус на сумму, которую я использовал для вывода
Hello Nick,my verification and confirmed withdrawal was arranged on 21/07/2022, and the withdrawal was requested already on 15/07/2022, the last time I communicated with the casino was yesterday, the day before, to assure me that the withdrawal would be arranged, but yesterday they hawe rejected withdrawl without any explanation, I not use the bonus for the amount I used to withdraw
Привет, Марьян, Ник.
Запросы на транзакции были созданы 04.08.2022 19:37:33 (UTC)
Запросы были одобрены 08.08.2022 10:02:47 (UTC) (что соответствует условиям Казино).
Задержка была вызвана дополнительными проверками игровой активности и использования бонусов.
На данный момент все доработано.
С уважением
Hello Marjan, Nick
The transaction requests were created at 04.08.2022 19:37:33 (UTC)
The requests were approved at 08.08.2022 10:02:47 (UTC) (which is within T&Cs of the Casino)
The delay was caused due to additional checks of the gaming activity and bonus usage.
As per the moment being, all is finalized.
Kind regards
Здравствуйте, позвольте мне еще раз сказать вам, 21.07.2022 вы подтвердили мой вывод средств, но дальше ничего не произошло, я не получил деньги, а вы меня заверили и задержали проверку, затем вы дали мне тот же вывод, который был подтверждено 21.07.2022 по 08.04.2022 отклонено без объяснения причин. Затем, в тот же день, 4 августа 2022 года, я подал еще один запрос на вывод средств, который вы, очевидно, теперь подтвердили, но боюсь, что ничего не повторится, как в прошлый раз, и вы больше не будете присылать никаких замечаний.
Hello, let me tell you one more time, on 21/07/2022 you confirmed my withdrawal, but then nothing happened, I did not receive the money and you assured me and delayed checking it, then you gave me the same withdrawal that was confirmed on 21/07/2022 on 04/08/2022 rejected without explanation. Then, on the same day, August 4, 2022, I submitted another request for a withdrawal, which you obviously now confirmed, but I am afraid that nothing will happen again, like last time, and you will not send any remarks again
Уважаемый Марьян,
Обязательно дождитесь, что произойдет с последним запросом на вывод средств. Держите нас в курсе, если вы получите его или он будет отклонен.
Dear Marjan,
Be sure to wait out what will happen to the last withdrawal request. Keep us updated in case you would receive it or it would be rejected.
Привет, я трижды проверил, и на моем банковском счете пока ничего нет?
Пожалуйста, пришлите мне на мою электронную почту подтверждение/счет-фактуру транзакции этого платежа, где должно быть четко видно, на какой счет (номер IBAN) вы его перевели, чтобы мы могли проверить его вместе с моим банком.
Hi, I've triple checked and there's nothing on my bank account so far?
Please send me to my e-mail the proof/invoice of the transaction of this payment and where it should be clearly visible to which account (IBAN no.) you transferred it, so that we can check it together with my bank
Уважаемый Марьян
Мы предлагаем дать ему 5-7 банковских дней, возможно, он «застрял» на стороне банка.
Если ничего не произойдет, мы снова начнем расследование.
Но, пожалуйста, как только вы получите деньги - пожалуйста, сообщите нам здесь.
С уважением
Dear Marjan
We suggest giving it some 5-7 bank days, maybe it got "stuck" on the bank's side.
If nothing happens, we will start investigation once again.
But please, once you receive the money - kindly notify us in here.
Kind regards
При всем уважении к вам, ваши ответы постепенно становятся смешными, ваш ответ всегда состоит в том, что это устроено с вашей стороны, если бы это было правдой, вы могли бы без проблем прислать мне доказательства, информацию, которую я хотел выше. Как я вижу сейчас более-менее у всех проблемы с выводом средств из вашего казино, и если вы действительно лицензированное казино, то я удивляюсь, как вас еще не взяли под проверку компетентные службы, я так разочарован вашим отношением
With all due respect to you, your answers are slowly becoming ridiculous, your answer is always that it is arranged from your side, if it was true you could send me the proof, the information that I wanted above without any problem. As I see now more or less everyone has problems withdrawing from your casino, and if you are really a licensed casino, I wonder how you were not taken yet under inspection by the competent services, I am so disappointed with your attitude
Уважаемый Марьян,
Я могу подтвердить, что иногда банку может потребоваться больше времени для его обработки. Поскольку выплата была обработана на стороне казино неделю назад, я действительно могу порекомендовать только подождать.
Dear Marjan,
I can confirm that it may sometimes take longer for the bank to process it. As the payout has been processed on the casino side a week ago, I can really recommend to wait only.
Привет Ник, подождать несколько дней не проблема, но я почти на сто процентов уверен, что будет так же, как и в следующий раз, когда мне отказали в выводе без объяснения причин, я также не знаю, почему казино может' не пришлите мне фактическое подтверждение / перевод на счет, вероятно, потому, что они никогда этого не делали? Но когда я делал депозиты, это всегда было организовано раньше, чем за минуту, все более и более очевидно, что это просто мошенничество, и вы явно не можете снять деньги в ледяном казино, позор.
Hi Nik, it's not a problem to wait a few days, but I'm almost one hundred percent sure that it will be the same as the next time they refused my withdrawal without explanation, I also don't know why the casino can't send me the actual proof/transfer to the account, probably because they never actually did it carried out? But when I used to make deposits, it was always arranged sooner than a minute, it's more and more obvious that it's just a scam and you obviously can't make withdrawals at ice casino, shameful
Привет,
я
t случилось снова точно так, как предсказывалось, 16.08 вы снова отклонили мой вывод без объяснения причин, поэтому я снова запросил вывод в третий раз и теперь снова видимо ничего не произойдет или что? Вы просто не можете собрать деньги из своего казино и только обманываете людей.
Hello,
I
t happened again exactly as predicted, on 16.08 you again rejected my withdrawal without explanation, so I again requested a withdrawal for the third time and now again apparently nothing will happen or what? You simply cannot raise money from your casino and you only deceiving people.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока снова был отклонен, если вы ранее подтвердили, что платеж завершен?
Dear IceCasino,
Could you please clarify why was the player's request rejected again if you have confirmed that the payment is finalized before?
Казино Ica не имеет ответа, они обычные мошенники, просто так, я очень удивлен, что это казино может даже работать, если оно действительно лицензировано
Ica casino has no answer, they are common fraudsters, simple as that, I am very surprised that this casino can even operate if it is really licensed
Уважаемый Марьян
Согласно нашим записям, снятие средств прошло успешно. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет в понедельник.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear Marjan
The withdrawals were successful according to our records. Please kindly check the bank account of yours on Monday.
Thank you in advance!
Best regards
Сегодня я наконец-то получил свои деньги, гуру казино спасибо за помощь, Ice Casino вам нужно улучшить процесс вывода, чтобы не терять клиентов.
Бр Марьян
Today I finally got my money, casino guru thanks for the help, Ice casino you need to improve the withdrawal process so you don't lose customers.
Br Marjan
Спасибо, Марьян, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Marjan for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.