Игрок из Германии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет.
Ровно 14 дней назад я подал 2 заявки на вывод средств, каждая по 499€. Я уже успешно прошел проверку KYC. К сожалению, я всегда получаю один и тот же ответ от службы поддержки, что платеж будет обработан платежным провайдером, и мне нужно терпение. Однако, согласно условиям, это будет максимум 5 рабочих дней.
К сожалению, я не могу сделать больше сам, поэтому я прошу вашей помощи.
Речь идет об этих выплатах:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Уважаемый onkel1986,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Каков текущий статус обоих запросов на вывод средств? Помечены ли они как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, я уже получил платеж. Я играл с бонусом, но он отыгрался правильно со ставкой в 1 евро на спин. Я также полностью отыграл этот бонус, пока он не был автоматически завершен.
Высылаю Вам текущий статус платежей во вложении.
Привет онкель1986
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Мы связываемся с PSP по поводу этих «зависших» транзакций.
С уважением
Уважаемый onkel1986
Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?
Заранее спасибо!
С уважением
Привет. да деньги получены. Спасибо за быструю помощь. Но несмотря на все это, жаль, что так долго. И что нет даже извинений от казино за неудобства типа бездепозитного бонуса или фриспинов.
Всем приятного вечера
Уважаемая команда IceCasino,
Большое спасибо за Вашу помощь.
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш, onkel1986. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.