Игрок из Португалии недоволен процессом снятия. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я сделал вывод на свой счет, они сказали, что он будет готов через два рабочих дня, но это уже шаг 3, и у меня все еще нет денег, я хочу свои деньги.
I made a withdrawal to my account, they said it's ready in two business days but it's already step 3 and still I don't have my money I want my money
Eu fiz un levantamento para Minha contá, eles dissem q esta pronto en dois días úties mais ja paso 3 e ainda Nao tahno meu dineiro quero meu dineiro
Дорогой Джостин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jostin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Я полностью понимаю твое разочарование, Джостин. Однако, как я указывал ранее, мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Если к концу этого периода развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Jostin. However, as I have indicated previously, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Спасибо, что держите нас в курсе, Джостин. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Кроме того, вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for keeping us updated, Jostin. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Я отправил разговоры на указанный адрес электронной почты, и я не делал никаких выводов, это первое, и я уже проверен казино.
I sent the conversations to the indicated email and I have not made any withdrawals, it is the first and I am already verified by the casino
Mande las conversaciones al correo indicado y no he hecho ningún retiro es el primero y ya estoy verificado por el casino
Спасибо. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Thank you. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Нет, не полный, вернули деньги на мой счет в казино, потом я снял, один на 100, другой на 200, и они оставили меня на счете только с 40 евро, они взяли 60 евро, я не знаю, где я хочу свои деньги
No, it is not complete, they returned the money to my casino account, then I made the withdrawal, one of 100 and another of 200, and they left me in the account with only 40 euros, they took 60 euros, I do not know where I want my money
No no está completo me devolvieron el dinero a la cuenta del casino después hice el retiro uno de 100 y otro de 200 y me dejaron en la cuenta solo con 40 euros me quitaron 60 euros no se de dónde quiero mi dinero
Привет, Джостин
Это была комиссия, так как предыдущие депозиты не были отыграны. Мы зачислили на ваш счет 60 евро.
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С уважением
Hello, Jostin
That was the commission, since the previous deposits were not wagered. We've credited your account with 60 eur.
Please make a withdrawal request.
Kind regards
Всем привет,
Спасибо уважаемый IceCasino за помощь в этом вопросе.
Джостин, не могли бы вы подтвердить, что проблема решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello everyone,
Thank you dear IceCasino for your help with this issue.
Jostin, could you please confirm that the issue has been resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Отличные новости, Джостин. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Jostin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.