Выигрыш игрока был аннулирован из-за игровой ошибки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я играл 23 12 и много выиграл. В течение 5 дней мне показывали все выигрыши и у меня были иллюзии, а через 5 дней они сказали, что произошла ошибка с игрой, и я сказал им, что я также выиграл с другой игрой, и они сказали, что не выплатили ее. я так зол
I played 23 12 and won a lot. For 5 days I was shown all the winnings and had illusions and after 5 days they said there was a mistake with the game and I told them that I also won with another game and they said they didn't pay it out . I'm so mad
Ich habe an 23 12 gespielt und viel gewonnen. Für 5 Tage würde mir noch das ganze Gewinn gezeigt und habe mich Illusionen gemacht und nach 5 Tage die sagen das ein Fehler war mit denn Spiel und ich habe denen gesagt das ich mit andere Spiel habe auch gewonnen und die haben gesagt die zahlen es nicht aus. Ich bin voll sauer
Привет, Рамонаизабелла,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, в какую игру вы играли? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello ramonaizabella,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which game have you been playing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что была техническая проблема со слотом Cash&Spins 243, где в каждом платном раунде каждый раз получали бесплатные вращения.
Поставщик игры проинформировал нас об инциденте, таким образом, в соответствии с «16.3. Если вам неправильно присуждены какие-либо выигрыши в результате какой-либо человеческой ошибки или какой-либо ошибки, дефекта или ошибки в программном обеспечении, или сбоя соответствующего игрового продукта или программного обеспечения для работы в соответствии с правилами соответствующей игры («Ошибки»), то Компания не несет ответственности за выплату вам любых таких выигрышей и должна немедленно сообщить Компании об ошибке, и вы соглашаетесь возместить любые такие выигрыши, которые могут были выплачены вам в результате такой ошибки или ошибки». выигрыш был аннулирован.
Мы будем рады поделиться отчетом об инциденте, а также игровым журналом игрока, подтверждающим проблему.
С уважением
Hello all,
We'd like to confirm there was a technical issue with the slot Cash&Spins 243, where at every paid round one was receiving free spins every single time.
The game provider informed us about the incident, thus according to "16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake." the winnings were forfeited.
We would be happy to share the incident report, as well as with a game journal of the player, that proves the issue.
Kind regards
Dear ramonaizabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.