Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад. Они еще не получены. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер, 2 апреля я зарегистрировался в icecasino и мне очень понравилось играть, потому что там хорошая платформа с разнообразными играми.
Я сделал несколько депозитов, прошел проверку документа KYC, 3-го я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Я сделал 2 снятия на этой неделе и получил быстро 2, максимум 3 дня.
9 апреля я снял 500 евро и это было подтверждено по электронной почте 11 апреля через 5 дней я не проверял, что я ничего не получил на счет, и здесь у меня началась головная боль, я связался со службой поддержки через чат у них были проблемы с платежами, и что мне придется подождать еще несколько дней, чтобы я получил вывод средств, я доверился этому казино и вернулся к нормальной игре, снял 1100 евро, и процесс вывода был подтвержден. 17 апреля.
Короче говоря, я все еще жду, когда они выплатят мне 500 евро на вывод 11-го числа. Они не отвечают на почту, которую я отправлял несколько раз, и ответы, которые они дают мне в чате, всегда одни и те же... подождите еще несколько дней, ваши выводы значительно продвинулись... У нас проблемы с провайдером, который платежи. ..и т.д
Я достаточно долго ждал, чтобы получить свои 500 евро на вывод, и я не знаю, сколько времени потребуется, чтобы получить остальные, и отсутствие уважения к клиентам, которые верят в это казино и проходят через это.
Я бы очень хотел, чтобы вы помогли мне решить эту ситуацию, потому что я не знаю, что еще делать. Спасибо за внимание
Уважаемый josesimoes111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш первый вывод средств был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, я ранее выводил средства в этом казино, и все прошло хорошо, и я быстро получил деньги на свой счет.
Снимаю деньги банковским переводом.
9-го я снял 500 евро, и процесс вывода был подтвержден казино 11-го по электронной почте, и у меня также есть номер отслеживания транзакций казино, и я сделал еще один вывод 17-го числа в размере 1100 евро, и это также было подтвердил процесс вывода 18-го по почте, и у меня также есть номер для отслеживания этого вывода.
В моей истории транзакций оба еще в процессе.... Служба поддержки казино отвечает, что они уже сделали платежное поручение для моего вывода и что финансовая часть не была переведена на мой счет....
спасибо за Ваше внимание
Привет Хосесимоес111
Мы хотели бы подтвердить, что ваши запросы на снятие средств были подтверждены Казино в сроки, указанные в Условиях Казино.
Транзакции обрабатываются платежным провайдером. Пожалуйста, подождите, пока деньги будут очищены.
С уважением
Добрый день, мне пришлось прочитать ваше положение, и в нем говорится (Для пользователей с пройденной верификацией (KYC) сумма вывода от 500 до 5000 евро выплачивается на счет клиента от 5 минут до 5 рабочих дней. Для неверифицированного игрока вывод время можно увеличить)....
Моя учетная запись подтверждена KYC, и прошло 8 дней с момента последнего вывода средств от 18-го числа, и у меня есть один от 11-го числа, который я до сих пор не получил. Это ненормально то, что происходит у нас 27 числа.
Уважаемый josesimoes111,
Поскольку мы получили подтверждение от казино о том, что платежная система обрабатывает транзакции, мы установим таймер еще на 4 дня. Если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо за внимание, буду ждать до понедельника.
Спасибо
Добрый день, очень расстраивающий и печальный после 3 недель, когда мои выводы средств 11 и 18 числа, уже подтвержденные казино icecasino и подтвержденные представителем этого казино, как указано здесь в жалобе, были отклонены без каких-либо объяснений со стороны казино. (Самое странное, что финансовому провайдеру просто нужно было перевести мои деньги на счет), мне пришлось поговорить с чат-помощником, и они говорят, что это была ошибка с их стороны системы, и они не знают, почему.. , это объяснение, и чтобы снова сделать вывод, что я скоро получу свои деньги, я спросил, проверен ли мой аккаунт KYC, и ответ был да. На самом деле все в порядке, потому что я уже сделал 2 снятия средств раньше, и проблем нет. .
7 апреля, когда я сделал вывод, они сделали то же самое, они отказались от вывода, и причина была в системе, и они не знали, почему.
Теперь снова, но на этот раз мне пришлось ждать 3 недели, чтобы они сделали то же самое и отсутствие уважения к тем, кто верит в это казино и играет в нем. Я прошу вашей помощи, пожалуйста, потому что они не хотят платить мои деньги, и они делают все, и без правдоподобного объяснения неплатежа, у меня всегда было это казино, чтобы решить эту проблему. Прошу вашей помощи решить это другим способом если нужно, жду вашего ответа.
спасибо за Ваше внимание
Уважаемый josesimoes111
Можете ли вы подтвердить, что выигрыш был получен в полном объеме?
Заранее большое спасибо и приносим извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
IceCasino
Спасибо обеим сторонам за разрешение этой ситуации, я уже получил свои выводы, моя ситуация разрешилась, я очень благодарен.
С уважением Хосе С*****
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, josesimoes111, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру