Игрок из Австрии случайно создал две учетные записи в IceCasino. Только один счет был проверен и использовался для депозитов. Когда она попыталась вывести выигрыш в размере 400 евро, ее счет был заблокирован. Подав жалобу, ей удалось достичь соглашения с IceCasino. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет,
Я по ошибке создал две учетные записи в ICE Casino.
Однако только один из них был проверен, и я вложил в него много денег.
Теперь я впервые хотел вывести выигрыш в размере 400 евро, и меня заблокировали.
Дорогой Эскиме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда вы создали эти два аккаунта в казино? Играли ли вы с какими-либо бонусами на любом аккаунте?
Обращались ли вы в службу поддержки казино перед подачей жалобы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Теперь я нашел соглашение с ICE Casino. Спасибо за помощь!
Дорогой Эскиме,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и IceCasino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
