The player from Japan had deposited BTC on December 28, but it was not reflected in his balance. He had not received any response, which led to concerns about the casino's practices. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to reach out to the GCB Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Японии внес BTC 28 декабря, но это не отразилось на его балансе. Он не получил никакого ответа, что вызвало опасения относительно практики казино. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в GCB Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Я внес BTC 28 декабря, но это не отразилось на моем балансе. В чате поддержки никого нет. Я много искал на сайте, но не могу найти их контактную информацию. Я тоже попал в эту ловушку! О, конечно, я ничего о них не слышал. Возможно, но я думаю, что их стратегия заключается в том, чтобы заработать столько, сколько они зарабатывают, представиться и уйти. Я думаю, что такие люди, как я, которые слабы в информации, собирают столько денег, сколько могут внести
I deposited BTC on dec/28, but it is not reflected in my balance. There is no one in the support chat. I searched a lot on the site, but I can't find their contact information. I fell into the trap here too! Oh, of course, I haven't heard from them at all. Perhaps, but I think their strategy is to make as much as they make, get introduced, and then leave it. I think that people like me, who are weak in information, collect as much money as they can deposit
Дорогой mmgg33441,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ienabet Casino.
Я проверил веб-сайт и нашел следующий контактный адрес электронной почты в правилах и условиях казино: support@IENABET.com
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear mmgg33441,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ienabet Casino.
I checked the website and found the following contact email address in the casino's terms and conditions: support@IENABET.com
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за ваше терпение и ответ.
Подробнее о нашем процессе вы можете узнать в следующих статьях:
https://casino.guru/complaint-solve-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your patience and your reply.
You can learn about our process in the following articles:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
You can share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
В чате нет людей, на почту не отвечают. Конечно, баланс нулевой
There are no people in the chat, no email responses. Of course, the balance is zero
Дорогой mmgg33441,
Не могли бы вы поделиться своими попытками связаться с казино через чат и электронную почту?
Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Dear mmgg33441,
Could you please share your attempts to contact the casino via live chat and email?
Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, mmgg33441, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mmgg33441, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет mmgg33441,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ienabet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ienabet,
Не могли бы вы объяснить, почему был утерян депозит игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello mmgg33441,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Ienabet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Ienabet Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет mmgg33441,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. Управление по азартным играм имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Hello mmgg33441,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
