У игрока из Южной Каролины был отключен счет в Ignition Casino, на счету которого было более $1700 депозитов и выигрышей. Он подозревает, что это может быть связано с самоисключением Бовады. Служба безопасности казино сообщила ему, что решение окончательное, однако он заинтригован возможностью вывода оставшегося баланса. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я открыл счет в казино зажигания и внес около 600 долларов. За 2 дня я увеличил баланс до более чем 1700 долларов. Я играл только в покер и не получил никаких бонусов. У меня было ожидающее снятие 650 долларов США через биткойны и напоминание о более чем 1000 долларов США на моем счете, когда моя учетная запись была отключена. Я писал им по электронной почте несколько раз, и они обещали мне перезвонить, чего так и не произошло. Прошло 48 часов с момента обещанного обратного звонка. Сообщение, которое я получил от них, было таким:
"Привет,
После полной проверки активности вашего аккаунта было принято решение прекратить наши деловые отношения с вами. Таким образом, ваша учетная запись останется навсегда отключенной.
Пожалуйста, выведите остаток денежных средств и воздержитесь от создания дополнительных счетов.
Любые дополнительные учетные записи, созданные вами или к которым вы получили доступ, также будут отключены, а соответствующий баланс аннулирован.
Это решение было принято после тщательного рассмотрения доказательств и является окончательным.
С уважением,
Команда безопасности»
Я сам исключил себя из Bovada, поэтому не уверен, что моя учетная запись была закрыта именно поэтому. Но мне разрешили открыть счет и внести депозит. Я просто хочу получить свои деньги, которые мне причитаются из моего выигрыша. Невозможно получить никаких ответов, и когда я звоню, никто не доступен.
Привет, Тесса Лисецка!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ignition Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы самоисключили себя в казино Bovada? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что, поскольку казино связаны между собой и могут иметь межплатформенное самоисключение, казино действовало в соответствии с их условиями, и вы имеете право только на возврат своих депозитов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я писал в казино несколько раз с тех пор, как мой аккаунт был закрыт. Они сказали мне, что кто-то позвонит мне, но никто не позвонил, и они также не могут указать время для звонка. Моя учетная запись еще не подтверждена, так как она была открыта всего за 2 дня до закрытия. Мое самоисключение из Bovada произошло в начале этого месяца.
это был их последний ответ:
«Мы ценим, что вы связались с нами по этому вопросу. После проверки мы видим, что наша команда безопасности решила закрыть вашу учетную запись в результате расследования, которое привлекло наше внимание, и в ходе которого мы прекращаем сотрудничество с вами из-за нарушения наших условий услуга.
Похоже, вы уже обращались к нам с тем же вопросом, и мы смогли оказать помощь по телефону.
Если вам требуется дополнительная поддержка, ответьте здесь или позвоните нам, и мы с радостью решим вашу проблему.
Мы готовы помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, если вам понадобится что-то еще.
Спасибо,
Проблема в том, что невозможно ни с кем связаться, это обычная служба поддержки клиентов по электронной почте, и они никогда не решали мою проблему по телефону. Я могу переслать вам всю цепочку писем, чтобы вы ее увидели. Однажды они спросили, когда я смогу позвонить. Я дал им знать 5-часовой период. Потом в следующий раз сказали, что вопрос уже решен по телефону. В основном получаю полную пробежку.
Привет, Тесса Лисецка!
Пожалуйста, перешлите упомянутое сообщение на адрес nikolas.b@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
