Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали, а выигрыш удержали без каких-либо дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Bulgaria had his accout blocked and winnings withheld without any further explanation. Player’s complaint has been resolved successfully.
Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали, а выигрыш удержали без каких-либо дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я внес 120 левов через epay и взял личный бонус, который я пролонгировал, и в целом я был в убытке с оставшимися 80 левами, которые я могу снять, плюс у меня было два слипа в спортивной секции, один из которых оказался выгодно, и мне нужно было снять 175,98 лв. Я вносил и выводил один раз раньше, и у меня не было проблем.
После того, как я заказал загрузку чуть позже мне отказали с объяснением того, что они хотят скриншот моего аккаунта epay, чтобы увидеть мой уровень верификации (у меня самый высокий уровень). Я отправил скриншот и прикрепил его к своему аккаунту. Она была проверена и одобрена, после чего я повторно заказал сумму и соответственно получил сообщение о том, что учетная запись будет мне недоступна и не может предоставить мне больше информации. Там шла проверка. я хочу свои деньги
I deposited BGN 120 through epay and took a personal bonus which I rolled over and in general I was at a loss from it with the remaining BGN 80 which I can withdraw plus I had two slips in the sports section one of which turned out to be profitable and I had BGN 175.98 to withdraw. I have deposited and withdrawn once before and I had no problem.
After I ordered the download a little later I was refused with the explanation that they want a screenshot of my epay account to see my verification level (I have the highest level). I sent a screenshot and attached one to my account. It was verified and approved, after which I re-ordered the amount and accordingly received a message that the account will not be available to me and can not provide me with more information. There was an inspection going on. I want my money
Депозирах пари 120лв през epay и взех персонален бонус който превъртях и като цяло бях на загуба от него с остатък 80лв които мога да изтегля плюс имах два фиша в спорт секцията от които единя се оказа печеливш и като общо имах 175.98лв за изтегляне. И преди съм депозирал и теглил веднъж и нямах проблем.
След като наредих теглене малко по-късно ми беше отказано с обяснението, че искат скриншот на моя epay акаунт за да видят нивото ми на верификация (с най-високото ниво съм). Аз има пратих скриншот и прикачих един в акаунта си. Беше верифициран и одобрен, след което наредих отново сумата и съответно получих съобщение, че акаунта няма да ми е достъпен и не могат да ми предоставят повече информация. Ивършваля се била някаква проверка. Аз си искам парите
Уважаемый Веселин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Я так понял, что вы отыграли свои бонусные средства в разделе ставок на спорт, но играли ли вы и в игры в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Веселин,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? I understood that you played your bonus funds in sports betting section, but have you played casino games too?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Речь идет о www.inbet.com
Они отказываются возвращать внесенные мною средства и мой счет заблокирован якобы в связи с проверкой, которая по их словам бессрочная.
It's about www.inbet.com
They refuse to return the funds deposited by me and my account is blocked allegedly due to an inspection which has an indefinite term, according to them
Става дума за www.inbet.com
Отказват да ми върнат депозираните от мен средства и акунта ми е блокиран уж заради проверка която е с неопределен срок по техните думи
Спасибо, Веселин, за ответ. Мы добавим правильное казино в нашу систему, а затем изменим жалобу.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Я так понял, что вы отыграли свои бонусные средства в разделе ставок на спорт, но играли ли вы и в игры в казино?
Thank you, Веселин, for your reply. We will add the correct casino to our system and switch the complaint afterward.
Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? I understood that you played your bonus funds in sports betting section, but have you played casino games too?
Проблема решилась после того, как я связался со специалистами и они начали с попытки казино присвоить мои деньги.
Мои деньги были возвращены вместе с небольшой прибылью, которую я получил.
Спасибо за все!
The problem was solved after I contacted the specialists and they started with the casino's attempt to misappropriate my money.
My money was returned along with the small profit I had made.
Thanks for everything!
Проблема е разрешен след като се свързах със специалисти и се заеха с опитът на казиното да ми присвои парите.
Парите ми бяха върнати заедно с малката печалба която бях реализирал.
Благодаря за всичко!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Веселин, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Веселин, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.