Учетная запись игрока из Болгарии была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.
30.05.2022 я зарегистрировался на inbet.com. Я внес депозит на 1500 левов и получил бонус казино. Я выполнил условия сайта, после чего у меня было загружено 3312 лв. 30.05.2022 я сделал вывод на EasyPay. Их срок оплаты составляет 48 часов, но он так и не был одобрен. Затем 03.06.2022г. Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована для дальнейшего рассмотрения, и дополнительная информация будет доступна на следующей неделе. С тех пор прошло 2 месяца, а развития до сих пор нет. Я неоднократно переписывался с их поддержкой, но оттуда мне только говорят, что у них нет никакой информации и что я должен дождаться письма, когда проверка будет завершена, так как у них нет срока для проверки.
Уважаемый alexxxxaa,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры) и какой именно бонус вы использовали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись успешно подтверждена. Я обналичил бонус казино и играл в слоты.
Большое спасибо, alexxxaa, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет alexxxxaa,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино inbet присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос.
инбет казино,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт alexxxaa находится на рассмотрении? Когда она может ожидать, что учетная запись и ее баланс будут разблокированы?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый alexxxxaa,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Болгарским лицензирующим органом ( infocenter@nra.bg ) и подать им жалобу. У лицензирующих органов есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.