Игрок из Индии запросил вывод средств, но он был отклонен, а его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого мошенничества с дублированием учетной записи. Игрок это опровергает, заявляя лишь об одном подлинном аккаунте.
Привет,
Я снял 23 850 рупий со своего счета Indibet, но они отклонили мой запрос и заблокировали мою учетную запись.
Теперь они говорят, что я совершил мошенничество с дублированием аккаунтов.
Но у меня здесь только один настоящий аккаунт Indibet. Как я могу иметь дубликаты учетных записей??
Уважаемый Harsheet99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я не знаю IP-адреса, так как живу в платном гостевом доме.
Вот много людей, использующих один и тот же Wi-Fi. Но я уверен, что всегда использовал собственный Интернет для игр.
Я прошел проверку KYC.
Я накопил выигрыш без бонуса. Если бы я выиграл деньги в виде бонуса, их нельзя было бы вывести.
Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Harsheet99 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Indibet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была отключена и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я бы порекомендовал обратиться в Управление по азартным играм казино, но мы не можем проверить, под какой лицензией Кюрасао работает казино. Если хотите, могу дать контакты всех из них. ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
