Игрок из Великобритании запросил снятие с игры за 2 недели до подачи жалобы. Жалоба решена. Игрок подтвердила, что получила свой выигрыш через две недели.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal 2 weeks before submitting the complaint. The complaint was resolved. The player confirmed she received her winnings 2 weeks later.
Игрок из Великобритании запросил снятие с игры за 2 недели до подачи жалобы. Жалоба решена. Игрок подтвердила, что получила свой выигрыш через две недели.
Я выиграл 1000, снял его, так как ранее я снял деньги и проверил все свои документы, которые заняли более 7 недель, я подумал, что теперь это будет быстрее, без проблем ... снова нет денег, нет обновления электронной почты каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне они не получили электронное письмо от платежной команды, и они будут обновлять меня по электронной почте .. до этой даты у меня нет их электронной почты, даже для предыдущих снятий, нет разрешения они не могут сказать мне, где мои деньги или почему задержка .
I won 1000 withdrawn it , as I have previously made a withdrawal and verified all my documents that took over 7 weeks , I thought now it would be faster no issues ... again no money , no email update every time I contact them they tell me they have not received a email from the payment team and they will update me via email .. to this date I have no email of them not even for previous withdrawals , no resolution they can not tell me where my money is or why the delay.
Дорогая Кирсти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Деньги больше не находятся в ожидании на счете казино, в нем говорится, что у меня нет ожидающих снятия средств, 14 дней назад завтра я сделал вывод и прошел проверку KYC, сами казино не могут предоставить мне причину задержки, все, что они мне говорят, это то, что они ждут обновлений от своей платежной команды ... каждый день говорят, что я получу обновления по электронной почте, и я никогда не получу от них ответа. Спасибо.
The money is no longer pending on the casino account it says I have no pending withdrawals , 14 days ago tomorrow I made the withdrawal , and I have done the KYC verification , the casino themselves can not provide me with a reason as to the delay , all they tell me is they are waiting for a update from there payment team ... every day saying I will receive an update via email and I never hear back from them. Thankyou.
Большое спасибо, Кирсти, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kirsty, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Кирсти,
Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли при снятии выигрыша. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Spinz Casino.
Уважаемое казино Spinz
Не могли бы вы указать текущий статус запроса Кирсти на снятие средств?
Dear Kirsty,
I’m sorry to hear about the trouble you’ve been going through withdrawing your winnings. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Spinz Casino into this conversation.
Dear Spinz Casino
Can you please indicate the current status of Kirsty’s withdrawal request?
Казино заплатило через 27 дней. Я никогда не получал от них письма, в котором говорилось, что проблема решена, никаких обновлений, как будто они обещали каждый день ничего очень плохого, но я благодарен, что получил свой выигрыш.
The casino paid after 27 days .. I never received a email of them to say it had been resolved , no update like they promised every day nothing very bad experience , but grateful I got my winnings.
Дорогая Кирсти,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Извините, что произошла задержка, но я очень рад узнать, что вы получили свой выигрыш! Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей
Dear Kirsty,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm sorry there was a delay but I'm very glad to hear that you’ve received your winnings! We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.