Infinity Casino - Выигрыш игрока был отменен.

Я выиграл 10000 долларов и сделал 2 вывода по 5000 долларов каждый, доведя свой баланс до 0 долларов. Позже я разыграл 11 комплектов бесплатных вращений, выиграв около $ 27, из которых я превратился в $ 400 и снял деньги. Теперь, выиграв от бесплатных вращений, я поставил более 10 долларов, и после прочтения правил понял, что ставки были слишком высокими, но вместо того, чтобы отменить сумму в 400 долларов, они отменили все мои снятия, которых у них не должно было быть. Мне все еще нужно заплатить мои 2 снятия в размере $ 5000, поскольку я разыграл бесплатные вращения после нулевого баланса.

С уважением Брэд.

Уважаемый Брэд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш в размере 10 000 долларов США с активным бонусом или без него? Каков статус тех, кто снимал деньги в момент погашения бесплатных вращений (они находились на рассмотрении, подтверждении или обработке)? Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с вашей историей игр на petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Уважаемый Брэд,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.