Игрок из Великобритании почти три месяца пытается получить свой выигрыш. Жалоба игрока успешно разрешена.
Аккаунт подтвержден. Сдал без проблем. Вывод не обработан. Через 28 дней внезапно попросите документы об источнике богатства. Все предоставлено несколько раз. Я сказал, что эта ситуация меня напрягает, и они сами исключили меня без моего согласия. В конце концов, я согласился исключительно по этой причине, поскольку теперь они нарушали закон Великобритании и правила комиссии по азартным играм Великобритании, не выплачивая мне причитающиеся деньги немедленно.
Сейчас у меня 90-й день, а денег все еще нет. Получил электронное письмо 8 дней назад, в котором говорилось, что мой вывод был наконец одобрен и будет выплачен в течение 3-5 рабочих дней. Сейчас 6-й рабочий день и по-прежнему ничего.
Account was verified. Deposited no problem. Withdrawal didn't get processed. After 28 days suddenly ask for source of wealth documents. All provided several times over. I said this situation was stressing me out and they self excluded me without me agreeing. I finally did agree purely for the reason as they were now breaking the UK law and UK gambling commission rules by not paying me any monies owed immediately.
I am now on day 90 and still no money. Had an email 8 days ago saying my withdrawal had finally been approved and would be paid in 3 to 5 working days. Now 6th working day and still nothing.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Дэвид, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, David, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.