Игрок из Германии столкнулась с проблемой вывода средств после того, как ее совместный счет был закрыт без уведомления. Она предоставила запрошенные документы для выплаты 1000 евро, которая была отклонена, и после попытки решить проблему она вышла из своего счета и теперь не может получить доступ к своему выигрышу в размере более 1800 евро.
Я играю в этом казино уже довольно давно. Выплаты на небольшие суммы всегда проходили отлично, пока сегодня я не выиграл большую сумму.
Вчера я хотел снять 1000 евро, и, конечно, они хотели от меня соответствующие документы, которые я отправил. Мне сообщили, что документы будут переданы в соответствующий отдел.
Вскоре после этого мой вывод был отклонен без каких-либо причин, и сумма в 1000 евро была зачислена обратно на мой кошелек. Тем временем я выиграл еще несколько сотен евро, доведя общую сумму до чуть более 1800 евро.
Затем я обратилась в службу поддержки, и мне сказали, что возникли проблемы, поскольку рассматриваемый аккаунт является совместным аккаунтом, который используем мы с мужем.
Чтобы решить эту проблему, они попросили меня отправить селфи с моим удостоверением личности, а моего мужа — селфи с его удостоверением личности. Кроме того, им потребовалась выписка с моего личного счета, куда должна быть отправлена выплата, что раньше всегда работало нормально.
Пока я загружал документы, меня выкинуло из чата и вывело из аккаунта. Я попытался сразу же войти снова, и вот, вход больше невозможен. Мой аккаунт просто закрыли, и теперь я не могу получить доступ к своему выигрышу.
Дорогая Бригиттегеттманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Я выиграл эти суммы в слотах.
Это правда, что когда я открывал свой счет, не было никакой верификации, и не было кнопки, с помощью которой я мог бы это сделать, только теперь, после того как я выиграл.
Я выиграл без бонуса.
А теперь обновление: казино аннулировало мой выигрыш, потому что я нарушил правила и условия, и мне не следовало использовать совместный счет, но это все равно мой счет, потому что у меня есть собственная банковская карта, и моя зарплата поступает на этот счет.
Все остальные казино признали этот аккаунт.
А если выигрыши недействительны, то и все мои депозиты также недействительны, мне бы не разрешили пользоваться этим счетом.
Если бы проверка была проведена заранее, я бы не делал никаких депозитов.
Я несколько раз писал в казино и пытался ясно дать понять, что я являюсь владельцем того же счета и не делю его ни с кем другим, и в наши дни это совершенно нормально в браке.
Затем я попросил казино вернуть мне мои депозиты, поскольку считаю, что если этот способ оплаты недействителен, то и мои депозиты недействительны.
Потом пришло еще одно сообщение и казино больше ни на что не отвечает. 
Новое обновление мой аккаунт снова закрыли, потому что появился новый отзыв, но у меня мало надежды и я не верю в чудеса
Вг
Спасибо за ваш ответ, brigittegettmann. Мы считаем, что совершенно нормально использовать совместный счет для внесения депозита в любом казино, если вы можете доказать, что являетесь одним из законных владельцев этого счета.
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что этот аккаунт также принадлежит вам? Вы отправили эти доказательства в казино?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина
Да, я нахожусь в постоянном контакте с казино и несколько раз пересылал эту квитанцию, указывающую меня как владельца счета, но они не представляют интереса. С момента последнего сообщения о том, что есть еще один чек, ответа не было.
Я вам все передам.
Дорогая Кристина
Я отправил вам все по электронной почте.
Вг и спасибо
Небольшое примечание: я пользовался совместным счетом в других казино, и ни у кого не было никаких жалоб на этот счет, все его принимали и выплачивали мне выигрыши без каких-либо проблем.
Еще одно небольшое обновление: моя предполагаемая повторная верификация длится уже 4 дня и с тех пор была заблокирована.
Даже после повторных запросов обратной связи не последовало.
После повторной проверки, которую мне обещали несколько дней назад, больше никаких сообщений от казино, никаких ответов на мои электронные письма, если они вообще приходят, а мой аккаунт по-прежнему заблокирован.
Большое спасибо, brigittegettmann, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое, я также надеюсь, что я все же получу свой выигрыш, который я выиграл честным путем.
Привет, Бригиттегеттманн,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как сказала моя коллега Кристина, если вы сможете в достаточной мере доказать, что являетесь законным совладельцем объединенного счета, с которого были сделаны депозиты, ваши выигрыши должны быть выплачены. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Instant Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Instant Casino,
Мы понимаем важность использования игроками платежных методов, зарегистрированных на их собственные имена. Однако стоит отметить, что часто используются совместные счета, как, по-видимому, и в данном случае. При условии, что игрок может продемонстрировать свое законное совместное владение счетом и подтвердить, что внесенные средства принадлежат ему, мы считаем, что выигрыши должны быть выплачены соответствующим образом. Если было установлено, что игрок нарушил любую другую из ваших политик, я любезно прошу вас поделиться со мной любыми соответствующими доказательствами по адресу michal.k@casino.guru
Привет
Да, я определенно могу доказать, что являюсь законным владельцем счета, как я уже показал Кристине.
Чего я не понимаю, так это того, что утверждается, что я использовал недействительный способ оплаты. Если это так, то, по моему мнению, все мои депозиты были бы недействительными, в конце концов, мы говорим о более чем 800 евро, которые были внесены.
Если бы проверка проводилась с самого начала, я бы не делал эти депозиты; вместо этого небольшие выигрыши были выплачены мне сразу же без дальнейшей проверки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
