У игрока из Германии возникли проблемы с первым депозитом в Instant Casino. Несмотря на предоставленные скриншоты банковской транзакции, казино не приняло доказательства и запросило другие доказательства. После нескольких коммуникаций и задержек в получении банковской выписки игрок успешно предоставил требуемые документы. После этого ее платеж был обработан, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Вчера я сделал свой первый депозит в Instant Casino — 20 евро плюс комиссия в размере 1 евро.
Транзакция была осуществлена посредством перевода в режиме реального времени.
Когда мой баланс не обновился, я связался со службой поддержки и отправил все скриншоты банковской транзакции.
Казино ответило, что если бы я действительно внес депозит, мне пришлось бы доказывать это по-другому.
Скриншоты, квитанции и отсканированные документы не принимаются.
В настоящее время я могу доказать это только скриншотами своего банка.
Во всех остальных казино скриншоты принимаются, а в этом нет.
Дорогой Бригиттегетманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Вчера я снова написал в поддержку и очень хочу выписку по счету в формате PDF, а это, к сожалению, для нас не так просто. Я получаю свои отчеты онлайн раз в месяц и не могу составить их самостоятельно, а это значит, что мне придется ждать до сентября, чтобы иметь возможность отправить эти документы.
Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в свой банк, т. е. Sparkasse, по поводу статуса вашей транзакции?
Здравствуйте, да, оплата была произведена через Mandiato и до сих пор не возвращена. Могу подтвердить скриншотами.
Я дважды пытался связаться с Mandiato, но не получил ответа.
Я несколько раз пытался связаться с казино, но они упорствуют; они хотят увидеть в выписке, что сумма действительно была переведена, хотя это видно и по SS.
Это значит, что мне придется ждать более 3 недель, пока я получу выписку из банка, для меня это все ерунда, другие казино всегда принимали SS, когда были проблемы
Быстрое обновление: моя транзакция всегда была в состоянии ожидания, но теперь я больше не могу ее найти.
У вас есть скриншоты из истории транзакций в вашем профиле казино, показывающие, что депозит находится в ожидании? Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также вашим платежным провайдером по этой проблеме на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте. Нет, к сожалению, у меня нет скриншотов истории транзакций, и когда я хотел посмотреть ее еще раз несколько дней назад, список транзакций был пуст, а мой депозит исчез как ожидающий обработки.
Спасибо за ваше письмо. Можете ли вы предоставить казино выписку из банка с даты внесения депозита в казино по сегодняшний день в формате PDF, как вы просили?
Кроме того, расчетный листок по депозиту должен представлять собой единый документ в формате PDF, содержащий всю необходимую информацию, необходимую казино для отслеживания транзакции.
Здравствуйте, да, но это возможно только через 1 неделю, потому что до этого я не смогу это получить.
Я понимаю вашу ситуацию. Мы можем подождать до конца этого месяца, чтобы получить выписку из вашего банка. В то же время вы все еще можете загрузить хотя бы расчетный листок по депозиту. Если это невозможно сделать с телефона, я рекомендую войти в ваш интернет-банкинг через компьютер.
Привет
Я только что отправил все данные в казино, включая выписку по банковскому счету.
Тогда давайте подождем и посмотрим.
Спасибо за информацию. Казино уже проверило вашу банковскую выписку?
Здравствуйте, да, после подачи документов я вчера получил выплату.
спасибо
Дорогая Бригиттегеттманн,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
