Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет!!
Я очень расстроен, я ждал 50 мин и поговорил с поддержкой Титианы. Она заставила меня переделать весь процесс вывода.
Она заставила меня отменить этот вывод: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1, запрошенный 28-го числа
Причина в том, что вы не смогли продолжить обработку моего вывода. Поэтому она отменила его.
Затем я запросил новый вывод средств: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a и снова связался со службой поддержки, сказав, что я запросил новый вывод средств.
Я получаю ответ от нового сотрудника службы поддержки, что никаких проблем нет и нет ничего, что указывало бы на то, что что-то не так.
После этого взаимодействия вы вызвали у меня много стресса и грустных эмоций. Почему, это нормально играть в игры с вашими лояльными игроками?
Пожалуйста, сделайте это прямо сейчас. И приступайте к моему выводу.
С наилучшими пожеланиями
Hey!!
I am very upset, i waited for 50 min and talked to support Titiana. She made me redo the whole withdrawal process.
She made me cancel this withdrawal: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 requested on the 28th
Reason was that you could not proceed to process my withdrawal. So she cancelled it.
Then i requested a new withdrawal: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a and contacted the support again saying that i have requested the new withdrawal.
Answer i get from the new support guy that there is no issue and nothing that indicated that something was wrong.
After this interactions you have caused me alot off stress and sad emotions. Why, is it okey to play games with your loyal players?
Please do right now. And proceed with my withdrawal.
Best regards
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ребята, я очень волнуюсь и беспокоюсь, что мой вывод будет выплачен. Они даже не могут гарантировать, что вывод будет выплачен, даже если все в порядке. Я ждал больше указанного ими срока. Они заставляют меня отменить вывод, просто переделать его, и теперь весь процесс начинается с нуля.
Я пытаюсь отправить письмо и в службу поддержки, и на почту жалобы, но не получаю ответа. Онлайн-чат несерьёзен и не даёт никакой помощи. Я чувствую, что они создадут для меня столько проблем, что заблокируют мой аккаунт и найдут причины отменить выплату.
Когда я читаю отзывы об этом казино, я не могу найти ни одного положительного.
Я СОБЛЮДАЛ ВСЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ. Я СОБЛЮДАЛ ВСЕ ПРАВИЛА.
НО ОНИ ДАЖЕ НЕ СЛЕДУЮТ СВОИМ СОБСТВЕННЫМ ПРАВИЛАМ. ПОМОГИТЕ МНЕ
Guys i am super worried and concerned that my withdrawal will be payed out. They can not even insure that the withdrawal will get paid even if it all is okey. I have waited why more then the time limit they present. They make me cancel the withdrawal just do redo it and now the whole process starts from 0 again.
I try to email both thier support and complaint email but get no respond. The live chat is not serious and will not give any help at all. I feel they will make so problematic for me that they will block my account and find reasons to cancel the pay out.
When i read reviews of this casino. I cannot find any positive.
I HAVE FOLLOWED ALL THE TERMS AND CONDTIONS I HAVE FOLLOWED ALL THE RULES.
BUT THEY DONT EVEN FOLLOW THIER OWN RULES. HELP ME
Dear marcushurtado,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.