ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Игрок смог зарегистрировать новую учетную запись после самоисключения.

Instant Casino - Игрок смог зарегистрировать новую учетную запись после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 585 EUR

Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.09.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании самоисключился из-за игровой зависимости, и его счет был закрыт, но вскоре после этого он смог открыть новый счет, используя те же личные данные. Несмотря на то, что он не делал выводов, он запросил полный возврат депозитов, сделанных на новом счете, сославшись на отсутствие гарантий против повторной регистрации. Он внес 585 евро на второй счет и отметил, что казино не отреагировало адекватно после закрытия счета. Проблема была закрыта, поскольку игрок принял ответ казино относительно его практики управления счетом, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый EDA1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Instant Casino.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь в вашем деле, не могли бы вы прояснить несколько моментов?

  • Предоставило ли Instant Casino какие-либо дополнительные ответы после закрытия вашего второго аккаунта или связь с ним полностью прервалась после закрытия?
  • Предпринимали ли вы какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, то как они отреагировали?
  • Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется?

Кроме того, если между вами и Instant Casino имеется какая-либо переписка по электронной почте, которая не была включена в вашу первоначальную заявку, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество очень важно для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без дальнейших подробностей и вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и эффективно решить эту проблему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Петронела,


По указанным вопросам -


Instant Casino предоставило какие-либо дополнительные ответы после того, как они закрыли ваш второй аккаунт, или их связь полностью прервалась после закрытия? - Instant Casino подтвердило, что второй аккаунт был закрыт, и никаких дальнейших действий не требуется. Они отправили электронное письмо с подтверждением закрытия из-за игровой зависимости, но оно было отправлено на мой старый адрес электронной почты. Они так и не ответили на мою первоначальную жалобу по электронной почте, но они подтвердили ее получение во время живого чата, подтвердив, что аккаунт закрыт, и никаких дальнейших действий предприниматься не будет.


Вы предпринимали какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, как они ответили? - Я обращался к ним по электронной почте, но получаю тот же ответ, только что мой аккаунт закрыт без дополнительных подробностей. Несмотря на то, что я переслал свою первоначальную жалобу, они все равно не рассмотрят ее, я переслал вам все свои отправленные письма, и там показаны их ответы на мои письма.


Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется? Я внес €585, как показано в чате и в приложенном доказательстве транзакции. Я включил все соответствующие документы для вашей справки.



Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще, Петронела, и спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, EDA1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за помощь, Петронела.


С нетерпением жду ответа от Йозефа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый EDA1,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Наша команда изучает его. Мы свяжемся с вами с дополнительной информацией как можно скорее.


Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над этим.


С уважением,

Команда Instant Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что заглянули в @instantcasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Исходный адрес электронной почты игрока и связанные с ним платежные карты были заблокированы в соответствии с нашей политикой ответственной игры. Однако впоследствии игрок создал новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и другую платежную карту.


Аккаунт игрока был закрыт.


С уважением,

Команда Instant Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

@instantcasino - Я использовал то же полное имя, адрес, номер телефона и даже тот же IP-адрес. Платежная карта также была на мое имя. Тем не менее, поскольку я использовал другой адрес электронной почты и платежную карту, вы ничего не обнаружили? Это по сути означает, что кто угодно может создать новый адрес электронной почты, внести депозит, используя различные методы, которые у вас есть, такие как криптовалюта, карта или банковский перевод, даже если они самоисключены, и ничего не будет помечено.


@jozef и Casino Guru, я считаю это крайне несправедливым. Здесь практически нет защиты для проблемных игроков. Я считаю, что мое дело о возврате моих депозитов на мой второй счет все еще в силе. Не могли бы вы помочь мне связаться с их лицензирующим органом, чтобы я мог пойти по этому пути?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Instant Casino,

Я могу подтвердить, что это стандартная практика — не допускать создания дополнительных учетных записей такими игроками. Хотя адреса электронной почты и номера телефонов могут меняться, полное имя и дата рождения являются критически важными идентификаторами, а адрес (особенно страна) также может быть полезен. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу блокировки игроков с похожими именами, но вероятность того, что кто-то будет иметь одинаковое имя и дату рождения, довольно мала. Обычно, когда имя и дата рождения нового игрока совпадают с существующими в базе данных казино, ему сначала необходимо пройти проверку. Это значительно усиливает защиту игроков в таких случаях и помогает предотвратить проблемы с несколькими или дублирующими учетными записями. Удалось ли игроку обойти вашу защиту или у вас нет такой системы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Всем привет,

В настоящее время наша система не имеет специальных мер для предотвращения множественных счетов на основе полного имени и даты рождения. В этом случае, похоже, был использован другой адрес электронной почты для создания дополнительного счета, что обошло наши существующие меры безопасности. Мы не можем нести ответственность за дополнительные депозиты, сделанные через эти отдельные счета.

Будьте уверены, что мы активно работаем над улучшением наших систем, чтобы лучше предотвращать подобные проблемы в будущем.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Instant Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

@casino guru - я принимаю их ответ, вы можете закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый EDA1,


Я закрываю дело, как вы просили. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, хотя, надеюсь, вы с ними не столкнетесь.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях