ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Игрок смог зарегистрировать новую учетную запись после самоисключения.
Instant Casino - Игрок смог зарегистрировать новую учетную запись после самоисключения.
Автоматический перевод:
Количество:
585 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
22.09.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 49m 31s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from the United Kingdom self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account with the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, they request a full refund of deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. They also note that the casino failed to respond after closing the new account.
Игрок из Великобритании самоисключился из-за игровой зависимости, и его счет был закрыт, но вскоре после этого он смог открыть новый счет с теми же персональными данными. Несмотря на то, что он не делал выводов, он просит полный возврат депозитов, сделанных на новом счете, ссылаясь на отсутствие гарантий против повторной регистрации. Они также отмечают, что казино не отреагировало после закрытия нового счета.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Instant Casino.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь в вашем деле, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Предоставило ли Instant Casino какие-либо дополнительные ответы после закрытия вашего второго аккаунта или связь с ним полностью прервалась после закрытия?
Предпринимали ли вы какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, то как они отреагировали?
Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется?
Кроме того, если между вами и Instant Casino имеется какая-либо переписка по электронной почте, которая не была включена в вашу первоначальную заявку, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество очень важно для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без дальнейших подробностей и вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и эффективно решить эту проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Instant Casino предоставило какие-либо дополнительные ответы после того, как они закрыли ваш второй аккаунт, или их связь полностью прервалась после закрытия? - Instant Casino подтвердило, что второй аккаунт был закрыт, и никаких дальнейших действий не требуется. Они отправили электронное письмо с подтверждением закрытия из-за игровой зависимости, но оно было отправлено на мой старый адрес электронной почты. Они так и не ответили на мою первоначальную жалобу по электронной почте, но они подтвердили ее получение во время живого чата, подтвердив, что аккаунт закрыт, и никаких дальнейших действий предприниматься не будет.
Вы предпринимали какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, как они ответили? - Я обращался к ним по электронной почте, но получаю тот же ответ, только что мой аккаунт закрыт без дополнительных подробностей. Несмотря на то, что я переслал свою первоначальную жалобу, они все равно не рассмотрят ее, я переслал вам все свои отправленные письма, и там показаны их ответы на мои письма.
Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется? Я внес €585, как показано в чате и в приложенном доказательстве транзакции. Я включил все соответствующие документы для вашей справки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще, Петронела, и спасибо за помощь.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Большое спасибо, EDA1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.