Игрок из Нидерландов пытался снять возврат средств более пяти месяцев, не получая ответа на электронные письма и не получая пользы от общения в чате. После того, как ему наконец сообщили, что возврат средств находится в процессе, прошли недели, а средств так и не поступило.
Более пяти месяцев назад я запросил возврат средств по электронной почте. Несмотря на ежедневные повторные обращения, я так и не получил ни одного ответа на свои электронные письма. В отчаянии от ответов я обращался к их чату почти каждый день, но получал одни и те же тянущие и бесполезные сообщения.
В довершение всего, Instant Casino решило заблокировать меня в Telegram, Twitter, Instagram и Facebook, фактически отключив все остальные каналы связи.
После месяцев упорства, чат в реальном времени наконец подтвердил, что мой возврат обрабатывается. У меня даже есть доказательства этих разговоров. Однако, спустя недели, я все еще не получил свои деньги.
Такая ситуация неприемлема. Отсутствие коммуникации, плохое обслуживание клиентов и прямое уклонение от ответственности ужасны. Не должно потребоваться месяцев неустанных усилий, чтобы вернуть то, что по праву принадлежит мне.
Дорогой Ларсибой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы пояснить? По какой причине вы запрашиваете возврат денег от казино? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
