ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Instant Casino - Казино задерживает вывод средств игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 EUR

Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.09.2024 | Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод €1600 из Instant Casino, но спустя более 10 рабочих дней средства так и не были получены. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов и предоставление запрошенных документов, включая выписки из банковских счетов, игрок сталкивался с постоянными задержками и дополнительными требованиями доказательств. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что блокировка счета казино, скорее всего, была связана с обнаруженными действиями, требующими дальнейшего расследования, что ограничило возможность адекватной оценки жалобы. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я хотел бы подать жалобу на Instant Casino. Несмотря на запрос на вывод €1600, я не получил средства в течение более 10 рабочих дней. Я общался со службой поддержки клиентов несколько раз, но каждый раз они придумывают новые оправдания. Совсем недавно меня попросили прислать выписки из банковских счетов в качестве доказательства, что я уже сделал.


Я считаю эти постоянные задержки и требование ненужных документов неоправданными. Я прошу вашей помощи, так как я предоставил все необходимые документы, но казино продолжает задерживать мой вывод.


Большое спасибо за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Sulito1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Спасибо за ваше сообщение и запрос.


- Я запросил вывод средств на сумму 500 евро и 100 евро 11 сентября 2024 года. Они также были подтверждены мне в чате службой поддержки клиентов, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах.


- Нет, к сожалению, я пока не получил успешную выплату от казино.


Несмотря на подтверждения от службы поддержки клиентов, деньги, к сожалению, до сих пор не поступили на мой счет.


Заранее спасибо за вашу поддержку!


С наилучшими пожеланиями,

Сулито1988


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Sulito1988. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я с радостью отвечу на ваш вопрос:

Выигрыши были получены без учета бонуса.


Тем временем мой аккаунт был удален без объяснения причин; подозреваю, что это связано с моей деятельностью у них.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен — слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Только ставки на спорт!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях