Instant Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Я играл некоторое время в мгновенном казино, сделал много депозитов, вероятно, около 4000-5000 евро или около того, и после того, как я немного поиграл, я решил сделать вывод средств в первый раз, и они аннулировали мой вывод и закрыли мой счет, потребовали 10 дней, чтобы я прошел верификацию, попросили меня несколько раз отправить им селфи, которые они в любом случае проверили, а затем через 10 дней они открыли счет, но все равно забрали все мои деньги.

и они говорят, что это потому, что я когда-то давно делал депозит с кредитной карты моего брата, потому что в тот день у меня был лимит.

Никаких предупреждений, ничего.

Дорогой nasos512,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:

6.8 Вам не разрешается использовать любой платежный метод, принадлежащий или зарегистрированный третьей стороне, для внесения средств на ваш счет. Любые депозиты, сделанные с нарушением этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные с таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежат конфискации.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Я проверил платежную систему и личность своего брата, так как они запросили и то, и другое.

Так что это жестокое обращение со своими клиентами. Они попросили меня отправить всю информацию о моем брате, который сделал однократный платеж в казино, его селфи и его документы, чтобы я подтвердил право собственности на платеж.

Просто они хотели забрать деньги без всякого предупреждения, после того как внесли тысячи.

Дорогой nasos512,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы поделились дополнительной информацией по вашему делу.

Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая усилия, которые вы приложили для проверки своих данных и данных вашего брата, как того требует казино. Однако важно отметить, что согласно положениям и условиям казино, использование платежного метода, зарегистрированного на третье лицо, строго запрещено, если только не было получено предварительное одобрение от казино.

Хотя выполненная вами проверка демонстрирует прозрачность и сотрудничество, правило о сторонних платежных методах действует для соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег и защиты всех вовлеченных сторон. К сожалению, как только такое правило нарушается, казино может принять решение об аннулировании выигрышей, связанных с рассматриваемыми депозитами, как указано в их условиях.

В Casino Guru мы выступаем за справедливое отношение к игрокам, но мы также должны распознавать случаи нарушения положений и условий, даже если это непреднамеренно. К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом случае, и ваша жалоба будет закрыта. Если вы считаете, что действия казино неоправданно суровы или необоснованны, я рекомендую вам обратиться с вашими проблемами к их лицензирующему органу или соответствующему регулирующему органу.

Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника