Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств из Instant Casino после внесения значительных депозитов. Его первый вывод был аннулирован, и казино закрыло его счет, сославшись на предыдущий депозит, сделанный с кредитной карты его брата, как на причину удержания его выигрыша.
Привет,
Я играл некоторое время в мгновенном казино, сделал много депозитов, вероятно, около 4000-5000 евро или около того, и после того, как я немного поиграл, я решил сделать вывод средств в первый раз, и они аннулировали мой вывод и закрыли мой счет, потребовали 10 дней, чтобы я прошел верификацию, попросили меня несколько раз отправить им селфи, которые они в любом случае проверили, а затем через 10 дней они открыли счет, но все равно забрали все мои деньги.
и они говорят, что это потому, что я когда-то давно делал депозит с кредитной карты моего брата, потому что в тот день у меня был лимит.
Никаких предупреждений, ничего.
Дорогой nasos512,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
6.8 Вам не разрешается использовать любой платежный метод, принадлежащий или зарегистрированный третьей стороне, для внесения средств на ваш счет. Любые депозиты, сделанные с нарушением этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные с таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежат конфискации.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я проверил платежную систему и личность своего брата, так как они запросили и то, и другое.
Так что это жестокое обращение со своими клиентами. Они попросили меня отправить всю информацию о моем брате, который сделал однократный платеж в казино, его селфи и его документы, чтобы я подтвердил право собственности на платеж.
Просто они хотели забрать деньги без всякого предупреждения, после того как внесли тысячи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
