Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе €500, поскольку вывод не был принят. Его счет был закрыт без объяснения причин, и он не получил ответов от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения для дальнейших запросов, но игрок не ответил на запросы дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Привет, вчера вечером я снял €500, и до сегодняшнего утра вывод не был принят. Я пытался связаться со службой поддержки, но они мне не ответили. Мой аккаунт был закрыт без причины. Я пытался связаться с живой службой поддержки, а также отправить электронное письмо, но не получил никакого ответа. Я искал проблему в Google и увидел на вашем форуме, что было несколько человек с точно такой же проблемой, как у меня.
Дорогой c.mario00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Что касается закрытия вашего счета, когда вы в последний раз писали электронное письмо в казино с просьбой объяснить их решение закрыть ваш счет?
В какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
