The player from British Columbia had been attempting to withdraw €1000 since January 2, 2025, but the funds were returned to her casino account. After a second withdrawal attempt, the casino closed the player's account and had not responded to any communication regarding the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from her.
Игрок из Британской Колумбии пытался снять €1000 с 2 января 2025 года, но средства были возвращены на ее счет в казино. После второй попытки снятия казино закрыло счет игрока и не ответило ни на одно сообщение по поводу проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны.
Я пытаюсь снять свои 1000 с 2 января 2025 года. Они уже были зачислены обратно на мой счет в казино четвертого числа вместо моего банка, и после того, как я снял их во второй раз, они закрыли мой счет и удержали мои средства!!!! Они не отвечают на мою электронную почту или в чате, так как он даже не открывается. Я отправил все свои документы для проверки
I have been trying to withdrawal my 1000 since January 2.2025. It was already deposited back into my casino account on the fourth instead of my bank and after I withdrew it a second time they closed my account and have kept my funds!!!! They will not answer my email or respond to me on the live chat as it won’t even open. I have sent in all my verification documents
Дорогая МеганБерден,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Instant Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, я закрыл свой аккаунт, потому что слишком много играл, а затем решил открыть новый на другой адрес электронной почты, поэтому мой оригинальный аккаунт был закрыт, но он был закрыт с $1000, оставшимися для вывода, и они не исправили мой адрес электронной почты, который они указали как CON, а не COM, чтобы я мог получить свои средства. Они не отвечают на мои письма с моего аккаунта, связанного с выводом 1000$, и просто говорят один и тот же общий ответ в чате. Я играю в слот-игру rising rewards и не использовал никаких бонусных денег. У меня никогда не было бонуса от этого казино. Я также включил письмо от GIGADAT, в котором говорится, что они неправильно указали мой адрес электронной почты и не исправят его, чтобы я мог получить свои деньги.
Hi there I closed my account because I was gambling too much and then decided to open a new one on my other email so my original account was closed but it was closed with $1000 left in withdrawal and they will not fix my email which they entered as CON and not COM for me to receive my funds. They do not respond to my emails from my account associated with the 1000$ withdrawal and they just say the same generic response in chat. I play the slot game rising rewards and I was not using any bonus money I never had a bonus from this casino. I also included the email from GIGADAT that states they entered my email wrong and will not fix it so I can receive my money.
Они просят выписку из банка, чтобы доказать, что я не получал электронный перевод, и доказательство находится в электронном письме с платформы, которую они используют для перевода, называемой GIGADAT. Я предоставил это, и они все равно не платят мне! Теперь они просят выписку из банка, чтобы показать, что я его не получал, и как это что-то докажет, когда ничего не было отправлено, чтобы мой банк мог отклонить?? 
They are asking for bank statement to prove that I didn’t receive the e-transfer and the proof is in the email from the platform that they use for transfer called GIGADAT. I have provided this and they still will not pay me! They are now asking for a bank statement to show I never received it and how will that prove anything when there was nothing sent for my bank to reject??
Они не отвечают ни на какие электронные письма, а только говорят одно и то же в чате.
They do not respond to any emails all they do is say the same thing in the chat
Спасибо за ваше терпение.
Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что открытие нескольких счетов запрещено в большинстве онлайн-казино. Создание счета, если вы уже использовали другой, будет считаться нарушением правил, и последствия могут варьироваться от закрытия счета до конфискации баланса. Я бы посоветовал вам отказаться от такой практики в будущем. Если вы хотите снова играть в казино, лучше всего связаться со службой поддержки казино и попросить о повторном открытии счета.
Если вы намеренно открыли новый счет, зная о наличии у вас старого счета в казино, мы можем не оказать вам помощь в возврате выигрышей с вашего нового счета.
Обратите внимание, что в случаях, когда вывод средств обработан, но не поступил на ваш банковский счет, казино запросит выписку из банка, подтверждающую, что деньги не поступили на ваш счет, прежде чем начать расследование.
Если ваш выигрыш все еще не поступил на ваш банковский счет, я настоятельно рекомендую вам предоставить казино выписку из вашего банковского счета в качестве доказательства. Пожалуйста, дайте мне знать о вашем решении или о любых дальнейших событиях.
Thanks for your patience.
First, let me emphasize opening multiple accounts is prohibited on most online casinos. Creating an account if you used another one before, will be considered a breach of rules, and the consequences might range from account closure to balance confiscation. I would advise you to abandon such practice in the future. If you wish to play in the casino again, it's preferable to contact the casino support and ask for the reopening of the account.
If you deliberately opened a new account, while being aware of previously having an old account in a casino, we might not assist you with recovering winnings from your new account.
Please note that in cases when the withdrawal is processed and doesn't reach your bank account, the casino will ask for a bank statement confirming the money didn't reach you before launching an investigation.
If your winnings still haven't reached your bank account, I would strongly recommend you provide the casino with your bank statement as proof. Please let me know about your decision about any further developments.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
