Игрок из Швеции выиграла 4000 евро в Goldenpanda Casino, но столкнулась с проблемами с проверкой личности после сбоя сайта. Несмотря на то, что она внесла 70 евро, она не смогла завершить процесс проверки и не получила никакой помощи или сроков для ожидаемой выплаты. После ее жалобы проблема была решена, и она получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную в своей системе.
Это касается казино Goldenpanda, принадлежащего Instant Casino.
Я выиграл 4000 евро, и казино попросило пройти проверку личности на их сайте. После загрузки водительских прав и фотографии я должен был загрузить счет с моим домашним адресом, но затем их сайт рухнул. После этого, похоже, нет возможности снова пройти проверку — они говорят, что мне нужно внести деньги, чтобы снова пройти проверку? Я внес 70 евро, но это не сработало. Они отказываются предоставить мне какие-либо сроки или помощь, и я не могу связаться с ними по электронной почте. Постоянный ответ в чате: «Мы не можем предоставить какие-либо сроки для оплаты или KYC». Я застрял и не получаю никакой помощи от казино, которое удерживает мой выигрыш.
Привет shine0909,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
Спасибо за быстрый отзыв, я ответил ниже 🙂
Можете ли вы подсказать, когда именно происходит процесс проверки?
Казино отменило мой платеж, и тогда я мог подтвердить себя с помощью водительских прав, изображения лица и счета. Это было 2 дня назад. Но вы могли просто заполнить IBAN, а не BIC в платеже. Они не просили банковские карты или выписки из банка. Но по их словам, я прошел проверку, но не получил ничего о том, когда будет произведен платеж?
Какие документы уже одобрены, а какие нет?
Водительские права, изображение лица и счет-фактура
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
3 дня назад, и речь шла о возможности проверить себя
Теперь я жду следующего вопроса о банковских картах и выписках, и тогда они, вероятно, задержат и это. Я отправил все свои документы в поддержку по электронной почте:
Решено, сегодня я получил свой выигрыш, спасибо, гуру казино, работа, которую вы делаете, великолепна и очень ценна, спасибо 🙏🏻 🥰
Дорогой shine0909,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
