Игрок из Швеции выиграл 4000 евро в Goldenpanda Casino, но столкнулся с проблемами с проверкой личности после того, как сайт рухнул. Несмотря на депозит в размере 70 евро, он не может завершить процесс проверки и не получает никакой помощи или сроков для своей ожидаемой выплаты.
Это касается казино Goldenpanda, принадлежащего Instant Casino.
Я выиграл 4000 евро, и казино попросило пройти проверку личности на их сайте. После загрузки водительских прав и фотографии я должен был загрузить счет с моим домашним адресом, но затем их сайт рухнул. После этого, похоже, нет возможности снова пройти проверку — они говорят, что мне нужно внести деньги, чтобы снова пройти проверку? Я внес 70 евро, но это не сработало. Они отказываются предоставить мне какие-либо сроки или помощь, и я не могу связаться с ними по электронной почте. Постоянный ответ в чате: «Мы не можем предоставить какие-либо сроки для оплаты или KYC». Я застрял и не получаю никакой помощи от казино, которое удерживает мой выигрыш.
Привет shine0909,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
