Привет,
У меня был открытый счет в Instant Casino, но я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой счет.
Однако, проснувшись на следующее утро, я отправил электронное письмо, в котором сообщил, что хочу оставить счет открытым, поскольку передумал.
В то же время я внес €50 и сделал ставку. Однако в течение дня казино получило мой первоначальный запрос на закрытие счета и выполнило его.
Открытая ставка тогда оказалась выигрышной и принесла прибыль в размере 90-95 евро (точно не помню).
Я спросил в чате, можно ли повторно открыть счет, и мне ответили, что нет. Это нормально, но я просто попросил вернуть мне остаток на счете.
Я связался с казино, чтобы запросить это, и они продолжают говорить мне, что вопрос передан соответствующей команде и рассматривается, но до сих пор я не получаю никаких обновлений.
Кроме того, банк, который я указал для вывода средств со своего счета, был обновлен, поэтому я предоставил им по электронной почте свои новые банковские реквизиты вместе с фотографией удостоверения личности для подтверждения, и они подтвердили, что заявка все еще находится на рассмотрении.
Пока я не получил обновлений, все, что я хочу, это вернуть баланс своего счета на мои новые банковские реквизиты, которые я предоставил.
Hi,
I had an open account with Instant Casino but emailed them requesting to close my account.
however, upon waking up the next morning I sent an email to say I wish to keep account open as I had a change of heart.
in the meantime, I had deposited €50 and placed a bet. However, as the day went on the casino got to my original request to close account and actioned it.
the open bet then turned out to be a winner and returned between 90-95 euros (can’t remember exactly).
I asked if account could be reopened on live chat and they advised me no which is fine but I just requested to have my account balance returned to me.
I contacted the casino to request this and they keep telling me it’s been passed to the relevant team and being reviewed but as yet I’m receiving no updates.
also, the bank I had set for withdrawals on my account had been upgraded so I provided them with my new bank details along with photo ID to verify this in email and they confirmed it’s still under review.
as yet I have not had an update, all I want is my account balance returning to my new bank details that I provided.
Автоматический перевод: