Игрок из Французской Гвианы ожидал вывода средств, сделанного 17 января 2024 года. Несмотря на условия казино, согласно которым вывод средств должен быть обработан в течение 24 часов, он не получил платеж более чем за 6 дней и остался без четкого ответа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение платежа. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и выразили ему признательность за сотрудничество.
Я прошу помощи у вашего сайта, так как это существенная сумма денег для меня. Я всегда играл в этом казино.
Доброе утро,
Я пишу по поводу моего отзыва со следующей ссылкой: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, сделанного 17 января 2024 года.
Я жду платежа уже более 6 дней, несмотря на то, что ваши условия указывают, что вывод средств обычно мгновенный или обрабатывается в течение максимум 24 часов в случае ручного просмотра. Несмотря на мои напоминания и длительное ожидание, я до сих пор не получил от вас четкого ответа или подтверждения того, что платеж был произведен.
Я также хочу уточнить, что я пользуюсь банком, который обрабатывает переводы мгновенно. Поэтому, если бы платеж действительно был отправлен в ожидаемое время, я бы его уже получил. Это показывает, что мой запрос все еще задерживается на вашей стороне.
Поэтому я прошу вас произвести этот платеж без дальнейших задержек, как указано в ваших собственных условиях. Если платеж не будет произведен как можно скорее, я буду вынужден предпринять другие шаги, включая подачу официальной жалобы на нарушение ваших договорных обязательств.
Ожидая вашего быстрого ответа,
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Малик68200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они мне заплатили, большое спасибо.
Дорогой Малик68200,
Отличные новости 🤩 Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
