The player from Greece was unable to verify his account because the casino's system did not accept his submitted documents for proof of residence, including a natural gas bill and a bank e-statement. This issue prevented the player from making a withdrawal. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response and communication from him, which hindered further investigation.
Игрок из Греции не смог подтвердить свой счет, поскольку система казино не приняла представленные им документы для подтверждения места жительства, включая счет за природный газ и электронную выписку из банка. Эта проблема не позволила игроку сделать вывод. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа и общения с ним, что затруднило дальнейшее расследование.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в специальном разделе их сайта, но он не позволяет мне загрузить документы, подтверждающие место жительства.
Я загрузил счет за природный газ и электронную выписку из банка, в которой указаны мои данные и адрес моего постоянного места жительства, но их система их не принимает, в результате чего я не могу снять деньги.
I am trying to verify my account in the designated section of their website, but it won't allow me to upload documents for proof of residence.
I have uploaded both a natural gas bill and a bank e-statement showing my details and my permanent residence, but their system does not accept them, resulting in me being unable to make a withdrawal.
Προσπαθώ να κάνω επαλήθευση λογαριασμού στην ανάλογη ενότητα της σελίδας τους αλλά δεν με αφήνει να ανεβάσω έγγραφα ταυτοποίησης κατοικίας
Έχω ανεβάσει και λογαριασμό φυσικού αερίου και e-statement τραπεζικής κίνησης που αναγράφονται τα στοιχεία μου όπως και η μόνιμη κατοικία μου και το σύστημα τους δεν τα δέχεται με αποτέλεσμα να μην μπορώ να προβώ σε ανάληψη
Дорогой Костас207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Kostas207,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я также отправил свое удостоверение личности, которое, похоже, пока принимается их системой.
Никто никогда не отвечает на электронные письма
I have also submitted my ID which so far seems to be accepted by their system
No one ever replies to emails
Έχω υποβάλει και την ταυτότητα μου που ως τώρα δείχνει να την δέχεται το σύστημα τους
Επησεις στα mail δεν απαντάει ποτέ κανείς τους
К сожалению, они продолжают надо мной смеяться.
Их система сообщает, что я превысил количество попыток загрузки документов.
Теперь мне снова пришло уведомление о том, что система будет разблокирована, поэтому мне придется заново загружать документы.
Хотя он в принципе никогда не принимает документы, он просит вас повторно загрузить документ, потому что он отображается нечетко.
Как только я это делаю, меня выкидывает и говорит, что я не могу загрузить один и тот же документ несколько раз. Невероятная чушь.
Unfortunately they keep making fun of me
Their system says I have exceeded the number of attempts to upload documents
Now I have been notified again that it will unlock the system so I have to do the process of uploading the documents all over again
While it basically never accepts the documents it asks you to re-upload the document because it doesn't show clearly
As soon as I do it kicks me out saying I can't upload the same document multiple times unbelievable bullshit
Δυστυχώς συνεχίζουν να με κοροϊδεύουν
Το σύστημα τους λέει ότι έχω υπερβεί τις προσπάθειες για ανέβασμα έγγραφων
Τώρα με ειδοποίησαν πάλι ότι θα ξεκλειδώσει το σύστημα ώστε να κάνω πάλι απ' την αρχή την διαδικασία με το ανέβασμα των εγγράφων
Ενώ ουσιαστικά δεν δέχεται ποτέ τα έγγραφα σου ζητάνε να ξανά ανεβάσεις το έγγραφο επειδή δεν φενεται καθαρά
Μόλις το κάνω με πετάει εκτός λέγοντας μου ότι δεν μπορώ να ανεβάζω το ίδιο έγγραφο πολλές φορές απίστευτη κοροϊδια
Большое спасибо за ваш ответ, Kostas207. Правильно ли я понимаю, что вы находитесь в постоянном контакте с казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, Kostas207. Do I understand correctly that you are in regular contact with the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Kostas207,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
