Instant Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Instant Casino в связи с их необоснованными и чрезмерными требованиями к проверке подлинности, которые привели к длительному удержанию моих выводимых средств.

Краткое содержание выпуска

Недавно я запросил вывод средств со своего счета в Instant Casino. Однако казино отказалось обрабатывать мой запрос, ссылаясь на требования верификации. Они конкретно требуют фото банковской карты, которую я сообщил как утерянную.

Я предоставил казино достаточно документов для подтверждения моей личности и права собственности на утерянную карту, однако они продолжают отклонять мой запрос на вывод средств без каких-либо обоснований.

Подробная информация о предоставленных доказательствах

Для соблюдения процедуры проверки я предоставил следующее:

Копия моего действующего паспорта.

Выписка из банка, подтверждающая, что мой счет связан с утерянной картой.

Выписка из моего банка, подтверждающая, что я являюсь владельцем карты и что карта была утеряна.

Селфи-фотография для подтверждения личности.

Несмотря на все усилия, Instant Casino настаивает на предоставлении фотографии утерянной карты, которую я не могу предоставить.

Опасения относительно практики Instant Casino

Чрезмерные и необоснованные требования: Отказ казино принять предоставленную документацию является несоразмерным и противоречит принципам честной игры.

Возможная тактика затягивания: Запрос на предоставление фотографии утерянной карты, по-видимому, является тактикой затягивания времени, чтобы избежать обработки моего запроса на вывод средств.

Нарушение прав потребителей: такой подход вызывает неоправданные неудобства и может нарушать стандарты ответственной игры и права потребителей.

Требуемое действие

Я прошу вашего вмешательства, чтобы гарантировать, что Instant Casino:

Принимает предоставленную мной документацию как достаточную для подтверждения моей личности и права собственности на утерянную карту.

Обрабатывает мой запрос на вывод средств без дальнейших необоснованных задержек.

Дорогой Ammarx99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Является ли единственным препятствием к вашему выигрышу то, что вы не можете предоставить запрошенную фотографию утерянной карты?

Отправили ли вы в казино заявление, подтверждающее, что вы являетесь владельцем карты?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ и помощь в рассмотрении моей жалобы.

Я понимаю важность процесса KYC и ценю ваши усилия по решению этой проблемы. Что касается права собственности на карту, у меня есть выписка из банка Santander, подтверждающая счет и карту, заканчивающиеся на 1699. Хотя в письме упоминается, что карта не использовалась в последнее время, оно подтверждает, что я являюсь законным владельцем и что замена будет выдана, когда срок действия карты истечет в конце января 2024 года.

К сожалению, я потерял карту, поэтому не могу предоставить ее фото. Однако я считаю, что это письмо должно служить достаточным доказательством права собственности. Кроме того, мой банк сообщил мне, что позже на этой неделе они отправят письмо с подтверждением права собственности, которое должно предоставить дополнительное подтверждение моего заявления.

Относительно других Ваших вопросов:

Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.

Я прикрепил переписку с казино относительно процесса проверки, включая соответствующие электронные письма и стенограммы чатов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу предоставить что-либо еще для содействия в завершении процесса проверки.

Я с нетерпением жду ваших указаний о том, как действовать дальше.

С уважением,

Аммар А****