The player from Germany had successfully registered and deposited funds at the casino but encountered issues withdrawing €69 in winnings due to data linked to a previously closed account. After submitting the required documents, the player experienced a delay of 14 days before receiving confirmation that the refund had been processed. The issue was ultimately resolved, and the player confirmed that the amount had been refunded. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрок из Германии успешно зарегистрировался и внес средства в казино, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €69 из-за данных, связанных с ранее закрытым счетом. После подачи необходимых документов игрок столкнулся с задержкой в 14 дней, прежде чем получил подтверждение того, что возврат был обработан. Проблема в конечном итоге была решена, и игрок подтвердил, что сумма была возвращена. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Я зарегистрировался в казино должным образом и сделал успешный депозит. После этого мне удалось выиграть €69 и я хотел снять эту сумму. Мне сообщили, что мои данные уже зарегистрированы на другом счете, что относится к закрытому счету из прошлого.
Я смог нормально войти и внести деньги! Но как только вы выигрываете и пытаетесь вывести средства, это больше не работает? Я очень прошу вас выплатить выигрыш или хотя бы вернуть сумму депозита.
I registered properly at the casino and made a successful deposit. Afterwards, I managed to win €69 and wanted to withdraw that amount. I was informed that my data is already registered on another account, which refers to a closed account from the past.
I was able to log in normally and deposit money! But as soon as you win and try to withdraw funds, it doesn't work anymore? I kindly ask you to have the winnings paid out or at least refund the deposit amount.
Ich habe mich bei dem Casino ordnungsgemäß angemeldet und eine erfolgreiche Einzahlung getätigt. Im Anschluss konnte ich 69€ gewinnen und wollte mir den Betrag auszahlen lassen . Ich mir gesagt das meine Daten bereits auf ein anderes Konto registriert sind . Das bezieht sich auf ein geschlossenes Konto aus der vergangenenheit .
ich konnte mich normal anmelden und Geld einzahlen ! Aber sobald man gewinnt und Gelder auszahlen möchte , geht es nicht mehr ? Ich möchte sie bitten ,das mit der Streitbergs ausgezahlt wird oder zumindest der Einzahlungsbetrag erstattet wird
Дорогой Marti89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Instant Casino.
Пожалуйста, поймите, что создание нескольких аккаунтов запрещено в большинстве онлайн-казино. Последствия нарушения этого правила могут варьироваться от закрытия аккаунта до конфискации вашего баланса в казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Marti89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Instant Casino.
Please understand creating multiple accounts is prohibited in most online casinos. Consequences for breaking this rule can range from account closure to confiscation of your balance in the casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Привет из Instant Casino!
При просмотре мы увидели, что ваши предыдущие счета были закрыты, поскольку мы были обеспокоены вашей ответственной игрой. В связи с этим этот счет также был закрыт. Поскольку у вас есть средства, не могли бы вы предоставить нам выписку из банка и высококачественные фотографии спереди и сзади вашего удостоверения личности?
Желаем вам отлично провести остаток дня и остаемся в вашем распоряжении.
С уважением,
Антонио
Greetings from Instant Casino!
Upon reviewing, we were able to see that your previous accounts were closed as we were concerned about your responsible gambling. Due to that, this account was closed too. As you have funds, could you please provide us with a bank statement, and high quality front and back photos of your ID?
We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.
Kind regards,
Antonio
Greetings from Instant Casino!
Upon reviewing, we were able to see that your previous accounts were closed as we were concerned about your responsible gambling. Due to that, this account was closed too. As you have funds, could you please provide us with a bank statement, and high quality front and back photos of your ID?
We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.
Kind regards,
Antonio
Спасибо за ваше письмо и сообщения.
Thanks for your email and messages.
Документы поданы.
Деньги пока не возвращены.
Мне сказали, что служба поддержки все еще работает над этим.
Documents have been submitted .
no money has been refunded yet.
I am told that support is still working on it
Unterlagen wurden eingereicht .
es wurde noch kein Geld Rückerstattet.
es wird mir gesagt das der Support noch daran arbeitet
Насколько нам известно, Ваши документы были одобрены?
Получили ли вы какие-либо дополнительные сведения о выводе ваших средств?
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Have your documents been approved to our knowledge?
Have you received any further updates regarding the withdrawal of your funds?
Kindly let me know about any further developments.
В любом случае, больше ничего не запрашивалось.
Вас постоянно заставляют ждать, говорят, что оплата прошла, но ее еще должна проверить служба безопасности. И так уже 14 дней
In any case, no more were requested.
You are always kept waiting, they say that the payment has been made but still has to be checked by the security department. And this has been the case for 14 days
Es wurden auf jeden Fall keine mehr gefordert. .
man wird immer hingehalten , die sagen das die Auszahlung erfolgt aber noch durch die sicherheitsabteilung geprüft werden muss . Und das seit 14 Tage
Дорогой Marti89,
Поступил ли возврат средств на ваш банковский счет с момента вашего последнего сообщения?
Если нет, продолжает ли казино утверждать, что платеж еще не обработан?
Dear Marti89,
Has your refund reached your bank account since your last post?
If not, does the casino still claim it's not yet processed?
Привет ,
да, сумма была возвращена.
Hello ,
yes amount was refunded.
Hallo ,
ja Betrag wurde erstattet.
Дорогой Marti89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Marti89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
