Игроку из Великобритании отказали в снятии средств с 31 декабря, несмотря на то, что он уже вносил деньги на тот же счет в ноябре. Обращение в службу поддержки привело к неопределенным запросам информации без ясности. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Отклонил мой вывод 31 декабря и последующие запросы, несмотря на то, что в ноябре я вносил деньги на тот же счет. Когда я обращался в службу поддержки, они отправляли сообщения с запросом информации, не уточняя, что именно
Дорогой Sjb1982,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы любезно прислать мне скриншоты сообщений, которые вы получили от казино, с запросами информации? Вы можете разместить скриншоты прямо здесь, или вы можете переслать мне письма на veronika.f@casino.guru .
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
