Instant Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Добрый день,

Я хотел бы обратить ваше внимание на проблемы, с которыми я столкнулся при работе с InstantCasino.com.

Я отправил три отдельных запроса в службу поддержки клиентов относительно ответственной игры. Мой аккаунт был полностью верифицирован на тот момент.

Эти письма были отправлены 25 и 26 ноября с просьбой снизить мой лимит депозита до €100 в неделю. Позже я также запросил установить лимит убытков в размере €200 в месяц. В середине декабря я снова связался со службой поддержки клиентов, чтобы запросить полное закрытие моего счета.

Однако казино не предложило мне возможности изменить лимиты депозитов, и я так и не получил никакого ответа, подтверждающего закрытие счета.

В результате, из-за максимального лимита казино на вывод средств в размере 20 000 евро в месяц, а также из-за тяги к азартным играм, которую я уже испытывал в то время, я в итоге проиграл оставшиеся 18 000 евро на своем счете.

если бы служба поддержки клиентов прислушалась и активировала мое самоисключение. Я бы оставил его невредимым и отозвал бы его через 30 дней.

поэтому я виню казино, потому что они не соблюдают свои пользовательские соглашения.

Дорогой Тимтенвен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые имеют игровую зависимость/игровые проблемы).

Не могли бы вы сообщить, если вы когда-либо указывали на наличие у вас проблем с азартными играми при общении с казино? Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил его вам на почту.

Спасибо за ответ, Тимтенвен. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Я запросил сообщения, в которых вы просили казино закрыть ваш счет из-за игровой зависимости. Хотя я получил электронное письмо с 6 PDF-файлами, ни один из них не содержал ту единственную информацию, которая мне была нужна.

Это электронное письмо, которое я отправил в казино. Казино просит отправлять электронные письма, когда вы хотите самоисключиться.

Я вижу, что это общение между вами и казино, однако в нем отсутствует ключевая информация — самоисключение, в котором вы четко просили казино закрыть ваш счет из-за игровой зависимости.

Я отправил вам дополнительное электронное письмо.

Пожалуйста, перешлите мне запрос на самоисключение в виде вложения. Вот как это сделать в Outlook:

• Откройте Outlook и найдите письмо, которое вы хотите переслать.
• Нажмите на письмо, чтобы открыть его.
• Нажмите «Дополнительные параметры» (три точки) в правом верхнем углу.
• В раскрывающемся списке выберите «Переслать как вложение».
• Появится новое электронное письмо с выбранным письмом, прикрепленным в виде файла .msg.
• Введите адрес получателя и нажмите «Отправить».

Если вы получили ответ на это письмо, пожалуйста, отправьте его тоже. Спасибо.

Здравствуйте, Timtenveen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.