Игрок из Мексики заблокировал свой аккаунт после запроса на снятие средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал возврат денег, и казино прошло более 3 дней после того, как они закрыли мою учетную запись, я больше не могу получить доступ, и они не дают мне ответ о своей поддержке.
Дорогая Соня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы все свои выигрыши до того, как ваш счет закрыли, или в казино по-прежнему есть какие-то средства? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela