ГлавнаяЖалобыInstaspin Casino - Счет игрока был повторно открыт неправомерно.

Instaspin Casino - Счет игрока был повторно открыт неправомерно.

Автоматический перевод:

Количество: £600

Instaspin Casino
Отправлено: 19.02.2025 | Разрешено : 11.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Великобритании закрыли счет в Instaspin из-за проблем с азартными играми, и дали твердую гарантию, что он не будет открыт снова. Однако ему удалось открыть счет, заявив, что он контролирует свою азартную игру, что привело к тому, что он проиграл около 600 фунтов стерлингов, что вызвало опасения по поводу правил, касающихся проблемных азартных игр. Он был разочарован тем, что казино не признало ошибочное открытие его счета. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая подтвердила, что казино согласилось вернуть игроку депозиты, внесенные после того, как счет был ошибочно открыт. Игрок получил средства обратно на свой банковский счет, и казино окончательно закрыло счет, гарантируя, что он не будет открыт снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня зовут Джон, у меня был аккаунт в Instaspin примерно 16 недель назад, и у меня начались проблемы с азартными играми, по сути, я стал проблемным игроком. Я попросил закрыть мой аккаунт из-за этой проблемы, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт навсегда и останется закрытым, и ни при каких обстоятельствах он не будет открыт снова, что на тот момент успокаивало. Затем, чуть больше недели назад, я смог снова открыть аккаунт в Instaspin, просто сказав им, что моя азартная игра находится под контролем, но как проблемный игрок, вы собираетесь это сказать, я чувствую, что меня подвели, после того как меня заверили, что аккаунт больше никогда не будет открыт снова. Я смог продолжить играть и поставить сотни фунтов, примерно 600 фунтов стерлингов, что, я бы сказал, было невозможно. Я продолжаю получать электронные письма с сообщением о том, что у вас возникли проблемы с азартными играми, и вы не можете повторно открыть свой аккаунт, чего я не должен был делать, по сути, отвлекаясь от проблемы! и что мне жаль слышать, что вы потеряли свои деньги. Моя самая большая проблема в том, что они не признают ошибочное открытие счета, а также в том, что я могу играть на сотни, когда у них действуют эти правила азартных игр в отношении проблемных игроков!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет jmckinney1661,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instaspin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Ваш аккаунт в настоящее время все еще активен или снова закрыт?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу сказать точно, когда я открыл счет в Instaspin, я был полностью верифицирован и активен на счете 16 недель назад, у меня возникли проблемы с азартными играми, и я попросил закрыть счет из-за проблем с азартными играми, за чем последовало закрытие счета от Instaspin и заверение, что он будет закрыт навсегда и никогда больше не будет открыт ни при каких обстоятельствах, я смог повторно открыть счет 12 февраля, счет был все еще активен до вчерашнего дня, теперь он закрыт, я общался в чате по этому вопросу вчера, на что чат был отключен, а счет вышел из игры, я последний раз общался в чате вчера и получил пару писем с просьбой извиниться за то, что у вас возникли проблемы с азартными играми, и вы потеряли все свои деньги. И я также хотел бы отметить, что та же самая женщина, которая повторно открыла мой навсегда заблокированный счет, это та же самая женщина, которая занимается этой проблемой! Спасибо за быстрый ответ Casino Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет jmckinney1661,

Есть ли способ определить, когда именно вы запросили исключение, поскольку в чате нет временной метки?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, гуру казино, спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет jmckinney1661,

Не могли бы вы переслать полные электронные письма по адресу nikolas.b@casino.guru а не скриншоты?

Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Casino Guru. Я только что переслал письмо, как вы просили, я использовал адрес электронной почты Jmck*******@mail.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо jmckinney1661 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ), который теперь будет помогать вам с заполнением формы.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Ник, за твою поддержку и помощь, это очень ценно. С нетерпением жду, когда Матей поможет мне решить эту проблему. Спасибо еще раз, Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет jmckinney1661 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.


Я хотел бы пригласить представителя Instaspin Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и разъяснить причину повторного открытия счета, ранее заблокированного из-за игровой зависимости? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, приятель, приятно познакомиться и спасибо за помощь в решении этой проблемы. очень признателен. Я решил закрыть свой аккаунт в казино Instaspin, так как я был в очень плохом положении, я больше не играл ради развлечения и веселья. Я был недоволен, что терял много денег, а отношения с партнером и семьей были на самом низком уровне. По сути, я был в отчаянии и решил связаться с чатом Instaspin и все там изложил. Я сказал, что у меня проблемы с азартными играми. Честно говоря, я проблемный игрок, но Instaspin очень помогли мне, закрыли мой аккаунт и успокоили меня при любых обстоятельствах. Я не мог повторно открыть аккаунт и был навсегда забанен, чему я был не слишком рад, как игроман, но был рад, что контроль над доступом к аккаунту больше не находился в моих руках. В начале февраля у меня были тяжелые времена, и я наткнулся на электронное письмо от Instaspin и просто спросил в чате, закрыт ли мой аккаунт на всякий случай. На что в чате ответили, что мой аккаунт закрыт из-за проблем с азартными играми. Я просто спросил, могу ли я повторно открыть аккаунт, и, к моему удивлению, в чате сказали, что я посмотрю, после чего вмешался сотрудник, имени которого я не назову. Я сказал им, что мои азартные игры под контролем, что было похоже на подливание бензина в огонь. Они задали несколько вопросов. И вот так снова начались несчастья, и контроль снова оказался в моих руках, проблемный игрок, я играл пару недель, пока это не стало слишком, я поговорил с кем-то на форуме азартных игр, который сказал мне, что у меня никогда не должно было быть возможности повторно открыть счет, в рамках любой ответственности казино за азартные игры, казино не повторно открывают счет, когда дело доходит до кого-то, кто в прошлом заявлял, что у него проблемы с азартными играми, instaspin подвели меня и искренне надеюсь, что никто другой не прошел через ту же ситуацию, поэтому, когда я связался с instaspin по поводу того, что мне удалось повторно открыть навсегда заблокированный счет казино, они автоматически закрыли чат, а когда я попытался вернуться в аккаунт, они закрыли его, и что еще хуже, женщина, которая повторно открыла мой навсегда заблокированный счет, это та же женщина, с которой я пытался решить эту проблему, с которой я ничего не мог добиться. Вот что привело меня к тому, чтобы обратиться к Casino Guru и к вам, приятель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jmckinney1661 ,

Я получил ответ по электронной почте от казино. Они утверждают, что вы впервые запросили закрытие счета из-за игровой зависимости еще в октябре 2024 года. Не могли бы вы найти это сообщение и переслать его мне на matej.l@casino.guru , пожалуйста, чтобы я мог добавить это в папку с вещественными доказательствами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что ответили мне, matej, я переслал вам соответствующие письма по поводу закрытия счета. Я отправил их с адреса электронной почты [отредактировано]

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленные дополнительные данные. Я также могу подтвердить, что представитель казино связался со мной по электронной почте, и мы обсуждаем этот вопрос вместе.

Первоначально мне сказали, что вы закрывали и снова открывали счет добровольно, не упоминая об игровой зависимости. Но с предоставленными доказательствами, похоже, что ваш счет был закрыт из-за проблем с азартными играми в октябре 2024 года, как и было сказано ранее.

Мы, в Casino.Guru, считаем, что такой счет никогда не должен был быть повторно открыт, и вы не должны иметь возможность играть в любом казино, из которого вы себя исключили. Я продолжу общаться с казино и публиковать обновления по мере их поступления.

Кстати, не могли бы вы прислать мне историю ваших кассовых операций со всеми депозитами и снятиями с октября 2024 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, Матей. Я перешлю историю кассира на указанный вами адрес электронной почты. Еще раз спасибо за помощь в решении этой проблемы, я это очень ценю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил дальнейшее сообщение представителю казино и теперь жду ответа. Я сообщу о любых новых событиях здесь, как только получу ответ от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще раз, приятель, спасибо!! надеюсь, это можно будет решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Casino Guru, во-первых, я хотел бы подтвердить, что моя жалоба на Instaspin была решена, они согласились вернуть мне депозиты, сделанные после того, как они ошибочно повторно открыли мой навсегда заблокированный счет из-за проблемной игровой зависимости, и я также могу подтвердить, что деньги были возвращены на банковский счет, и по совету Матея я запросил электронное письмо, чтобы подтвердить, что мой счет остается навсегда закрытым, в данный момент он остается открытым, и, наконец, большое спасибо Нику и Матею за отличную работу, которую они проделали с моей жалобой, очень признателен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jmckinney1661 ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена, и Мари из Instaspins также подтвердила по электронной почте, что ваш аккаунт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия, а также что больше никаких сообщений вам не будет отправлено. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения были полезны для решения проблемы. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Если вы ищете дополнительные возможности для обеспечения своей безопасности в Интернете, я хотел бы также представить вашему вниманию бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), которое поможет вам заблокировать сайты с азартными играми как на компьютере, так и на мобильном устройстве.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы также подтвердить, что получил электронное письмо, подтверждающее, что аккаунт останется закрытым навсегда.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях