Instaspin Casino - Счет игрока показывает неверный вычет.

У меня на счету было 115 фунтов стерлингов, играл в Big Bass, нажал на вращение, после окончания вращения с моего баланса было списано 100 фунтов стерлингов, я играл только по 50 пенсов за вращение, связался с казино, там сказали, что они рассмотрят это, но это может занять до 10 дней. Почему 10 дней заняли секунды, чтобы снять 100 фунтов стерлингов?

Дорогая Кицциказзи ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с балансом, с которой вы столкнулись во время игры.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Замечали ли вы что-нибудь необычное во время игры или до вычета 100 фунтов стерлингов?
• Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино в прошлом?
• Не могли бы вы пояснить, играли ли вы в Big Bass по стандартной ставке в 50 пенсов за спин на протяжении всей сессии или ставка менялась в ходе игры?

Если у вас есть скриншоты, переписка с казино или дополнительные доказательства, связанные с этой проблемой, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более тщательно расследовать этот вопрос.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Я играл в основном по 50 пенсов за спин и иногда по 1 фунту за спин. Да, это уже случалось в той же игре в апреле 2024 года. Казино открыло тикет по жалобе, но вскоре закрыло его, заявив, что не может найти неисправность.

Поэтому я запросил копию моих транзакций, и они отправили мне сумму ставки и выигрыши, но не мой баланс. Они сказали, что я должен точно определить ошибку, но это невозможно без отображения моего баланса. Я сказал им об этом и что это уже случалось раньше, и вам придется прийти в себя, чтобы попытаться помочь мне решить эту проблему. Как ни странно, они нашли ошибку, я отправлю им письма, которые они мне отправили.

С уважением

Привет, Петронела,

Просто сообщаю вам, что дело было решено. Спасибо, что уделили время.

С уважением, Киззи.

Дорогая Кицциказзи,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру