Instaspin Casino - У игрока возникли технические проблемы с балансом.

Привет, я играю в казино Instaspin уже несколько месяцев и одержал свой первый крупный выигрыш в среду, 10 апреля. Я получил 100 бесплатных вращений при депозите в размере 20 фунтов стерлингов и сумел завершить ставку, имея на балансе около 658 фунтов стерлингов. Моя учетная запись полностью подтверждена, я не нарушил никаких условий, поскольку моя максимальная ставка составляла 60 пенсов, и вы не можете играть в игры с ограниченным бонусом с бонусными деньгами, поскольку они не открываются.

Когда я достиг необходимой ставки, мой баланс внезапно упал до первоначальных 20 фунтов стерлингов, и я немедленно связался с онлайн-чатом. Мне сказали, что это техническая проблема, и ее решение займет не более 24 часов. Это было более 48 часов назад. Я до сих пор не видел, чтобы средства снова появились на моем счету, и продолжаю получать один и тот же ответ в чате и по электронной почте, что команда работает над этим. Я чувствую, что они тормозят. Для меня это довольно значительная сумма, так как в основном я играю только небольшие ставки (10-60 пенсов). Можете ли вы как-нибудь мне помочь, пожалуйста? У меня нет скриншота суммы, о которой идет речь, поскольку я не ожидал, что это произойдет, такого никогда не было ни в одном казино, в котором я играл. Но чат подтвердил, что как только ставка достигла 100%, бонусные деньги (теперь наличные) были потеряны в открытом раунде игры по наследию мертвых. Очень странно, и я бы отказался от внесения депозита или получения бонуса здесь, если они не разберутся с этим в ближайшее время.

Привет, Леондаулинг1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Instaspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Накопленный баланс виден хотя бы в истории ставок? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что устранение таких проблем может занять до 1-2 недель, поэтому я определенно рекомендую подождать еще немного.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, спасибо за ваш быстрый ответ. Да, моя учетная запись была подтверждена в течение 2 дней с момента ее открытия. Я не могу получить доступ к истории депозитов или бонусному балансу, поскольку казино этого не предлагает. Я понимаю, что это новое казино и, возможно, оно встает на ноги, поскольку живой чат, как и электронная почта, очень отзывчивы, но это кажется очень странным, поскольку техническая команда, конечно, должна была, по крайней мере, проинформировать меня о том, что происходит. Сегодня утром я разговаривал с девушкой по имени Ева и просто спросил, продвинулись ли они дальше по моему вопросу, но она сказала, что команда все еще работает, чтобы попытаться решить проблему. Я, конечно, уделю этому времени, но прочитал статью о ком-то еще, кто играл здесь, у которого был первоначальный баланс в 40 фунтов, который им удалось увеличить до 1080 фунтов. Но потом при игре в определенный слот баланс пропал и на счету остался только первоначальный депозит. Они также заявили, что проблема была решена в течение 48 часов, и они смогли получить доступ к средствам и успешно их вывести. Очевидно, мне сказали 24 часа, и это было почти 60 часов назад, отсюда и мои опасения. Надеюсь, вопрос будет решен в течение следующих нескольких дней, поскольку я понимаю, что некоторые технические команды работают только с понедельника по пятницу.

Привет, у меня есть скриншоты оригинального разговора после того, как мой баланс исчез. На самом деле мне говорят, что средства застряли в открытом раунде и будут выведены в течение 24 часов. Если они вам чем-то помогут, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо 🙏

Просто быстрое обновление. Завтра исполнится 12 дней, как мои средства исчезли со счета и до сих пор не возвращены. Казино сообщает, что мои средства в безопасности, и сожалеет, что это занимает так много времени, но они будут возвращены на мой счет, как только проблема будет решена. Кажется, это занимает слишком много времени. Жду вашего ответа. Спасибо

Привет, Леондаулинг1,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу? nikolas.b@casino.guru ?

да, без проблем. Вы должны получить все мои стенограммы к концу дня.

Привет, вы получили всю необходимую информацию, которую я вам отправил? Просто обновление тоже. Прошло 2 недели, а средств по-прежнему нет, а ответы в чате и по электронной почте остаются неизменными. Сегодня получил ответ от другого агента. Ответила максимально прямолинейно. Надеюсь, вы мне поможете, пожалуйста 🙏

День 16. Нет денег. Практически нет корреспонденции от

вообще кто-нибудь на самом деле. Вы уже говорили с представителем казино? С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, leondowling1, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Ок, отлично. Спасибо за помощь. Просто обновление… 19 дней, а проблема так и не решена. Судя по всему, вопрос был передан руководству, поэтому я жду от них ответа на мой последний разговор на их сайте.

Привет, Леондаулинг1,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Instaspin присоединиться к беседе.

Дорогое казино Instaspin,

Не могли бы вы сообщить нам, когда техническая проблема будет решена вашей технической командой и когда выигрыши игрока будут восстановлены на балансе его счета?

Привет, Михал, это шутка. Предположительно, вопрос был передан руководству, но это было 5 дней назад, а от них до сих пор нет ответа. Сейчас я почти не получаю отзывов в чате, электронных письмах или сообщениях. Прошло 23 дня с тех пор, как мои средства исчезли, а я все еще на исходе. Честно говоря, вам повезет, если они ответят и здесь. Абсолютно шокирующий способ обращения с клиентами.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал. Хорошие новости! Мои деньги были возвращены на мой счет, вся сумма в размере 639,33 фунта стерлингов ранее сегодня вечером. Я успешно осуществил вывод средств, который был обработан, и средства ожидают поступления на мой банковский счет. Большое спасибо за помощь в этом вопросе 🥳

Отличные новости, leondowling1. Я рад слышать, что ваш вывод был обработан казино. Я надеюсь, что это всего лишь вопрос нескольких часов, прежде чем средства будут успешно зачислены на ваш банковский счет.

Если по какой-либо причине эта сумма не будет зачислена, пожалуйста, сообщите мне об этом по адресу: michal.k@casino.guru

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру