Игрок из Нидерландов выиграл около 1150 евро при первоначальном депозите в 35 евро. Однако во время игры его баланс внезапно упал до 35 евро. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию и связаться с казино, чтобы лучше понять ситуацию. Прежде чем мы смогли вмешаться, игрок сообщил нам по электронной почте, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 35 евро с бонусом на первый депозит, я сразу начал выигрывать, поэтому я никогда не трогал свои бонусные деньги, я поднялся примерно до 1150 евро, внезапно, когда я играл на деньги, мой баланс упал с 1115 до 35 евро. .
Я связался со службой поддержки, и они передали его в технический отдел, я обращался в чат еще 2 раза, так как не получил ответа по электронной почте.
Я надеюсь, что вы сможете мне помочь и поддержать. Я выкладываю несколько скриншотов с этой жалобой в качестве доказательства, с уважением, Стивен Боелен.
Дорогой боэлзжит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Боэлзжит сообщил нам по электронной почте, что проблема решена.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
