Instaspin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы без причины.

У меня возникла проблема с казино Instaspin, которое конфисковало у меня 586 евро , не предоставив четкого и разумного объяснения своих действий.

Вот что произошло: я внес 100 евро и получил 100 евро в качестве бонуса. Казино предлагает бонусную систему, где вы сначала играете на реальные деньги, и только после проигрыша вашего денежного баланса в игру вступают бонусные деньги. Это четко указано в их бонусных положениях и условиях:

14.2: Бонусная игра может начаться только тогда, когда ваши Реальные Деньги исчерпаны. Если вы сделаете вывод Реальных Денег до того, как вы завершите отыгрыш Бонуса, оставшийся Бонус будет утрачен.

15.4: При получении бонуса казино любой доступный баланс на вашем счете игрока будет использован для ставок в первую очередь. Бонусные средства используются, как только ваш баланс наличных достигнет нуля или будет недостаточен для выполнения ставки.

Я начал играть в слот Sword of Ares и сумел увеличить свой денежный баланс примерно до 786 EUR , играя исключительно на реальные деньги. В этот момент я решил отменить бонус (аннулировав сумму бонуса в 100 EUR) и обналичить остаток своего баланса. Это действие полностью соответствует заявленным правилам казино.

Позже я получил следующее письмо от казино:

Электронное письмо от InstaSpin Casino :

*«Привет, Секдар,

Мы отклонили ваш запрос на вывод средств и конфисковали выигрыш в размере 586,50 евро из-за нарушения наших бонусных положений и условий.

Наши положения и условия на нашем веб-сайте ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) гласят:

14.10: Отсрочка начала игрового раунда до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу активного бонуса, пока не будут внесены новые средства или пока активный бонус не будет аннулирован, считается манипулированием функционалом бонуса и является запрещенной практикой.

В качестве жеста доброй воли мы оставили ваш первоначальный депозит в размере 100 евро на балансе вашего счета.

Если вы продолжите злоупотреблять нашими бонусами в будущем, мы навсегда заблокируем ваш счет и конфискуем все средства без предупреждения».*

Я был шокирован этим ответом, так как я сыграл всего несколько раундов на одном игровом автомате и четко следовал правилам. Утверждение о «задержке игры в раунде» непонятно в моей ситуации.

Я ответил казино, указав, что, должно быть, произошла ошибка, и запросил восстановление моего баланса в полном объеме. Однако я получил второе письмо с совершенно другим объяснением:

Второе письмо от InstaSpin Casino :

*«Привет, Секдар,

Ваша история игр была проверена, и вы нарушили условия бонуса, отказавшись от бонуса после того, как выиграли с заблокированных депозитных средств.

Это также нарушает следующий пункт:

14.8: Вы не должны заниматься какой-либо деятельностью, которая направлена на получение несправедливого преимущества от Бонуса. InstaSpin оставляет за собой право отменить доступность любой Акции, аннулировать любую ставку, финансируемую Бонусом, и удалить любые выигрыши по таким ставкам в любое время и по собственному усмотрению InstaSpin.

Отказавшись от бонуса после выигрыша, вы избежали процесса отыгрыша. Это считается нечестным использованием бонусной акции. После того, как вы подпишетесь на бонус, вам необходимо будет выполнить требования по отыгрышу бонуса.

Это решение является окончательным и не будет пересматриваться».*

Это объяснение полностью противоречит правилам казино. В Instaspin Casino нет такого понятия, как «заблокированный депозит». Согласно правилам, которые я цитировал ранее, отмена бонуса приводит только к потере самой суммы бонуса, без каких-либо дальнейших ограничений на вывод оставшегося баланса.

Более того, в моей ситуации невозможно выполнить требования по ставкам. После увеличения моего денежного баланса до 786 евро мне нужно будет намеренно проиграть 686 евро, чтобы уменьшить свой денежный баланс до нуля, прежде чем я смогу получить доступ к бонусным средствам — совершенно абсурдное ожидание.

Я попытался объяснить это сотрудникам казино, подчеркнув, как они неправильно истолковывают и искажают свои собственные правила. Они просто возмущаются тем же ответом, цитируя неопределенный пункт 14.8, а затем вообще перестали отвечать.

Эта ситуация кажется совершенно несправедливой и произвольной. Я следовал установленным правилам, но казино конфисковало мой законный выигрыш и отказывается рассматривать свои противоречивые доводы.

Дорогой dundaralp92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Instaspin Casino.

Чтобы оказать Вам дальнейшую помощь, я был бы признателен за Ваше сотрудничество и разъяснение нескольких важных деталей:

• Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства вашего общения с казино по поводу вывода средств и противоречивых объяснений, которые они вам дали? Например, скриншоты или переписка по электронной почте были бы полезны.
• Можете ли вы подтвердить точные действия, которые вы предприняли при отмене бонуса, и были ли какие-либо другие инструкции или сообщения от казино, когда вы принимали это решение?
• Предоставило ли вам казино какую-либо конкретную информацию или доказательства в поддержку своего заявления о «задержке начала игрового раунда» или вы считаете, что это заявление было сделано по ошибке?
• Каков текущий баланс вашего счета в казино и были ли какие-либо последние обновления от казино относительно вашей жалобы?

Можете ли вы поделиться какими-либо дополнительными соответствующими сообщениями от казино или действиями, которые они предприняли с момента их последнего ответа? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Для справки, бонусные условия казино включают следующие правила :

14.2: «Бонусная игра может начаться только после того, как ваши реальные деньги закончатся. Если вы выведете реальные деньги до того, как завершите отыгрыш бонуса, оставшийся бонус будет аннулирован».

15.4: «При получении бонуса казино любой доступный остаток денежных средств на вашем счете игрока будет в первую очередь использован для ставок. Бонусные средства используются, как только ваш остаток денежных средств достигнет нуля или станет недостаточным для выполнения ставки».

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы эффективно посредничать с казино и разрешить эту проблему. Без вашего участия мы не сможем продолжить дело. Предоставив четкие и подробные ответы, мы сможем выступать от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я переслал вам на почту свою недавнюю переписку с казино.

По поводу отмены бонуса никаких других инструкций не было. Я просто отменил его в разделе бонусов.

Казино ничего не предоставило. Смехотворное заявление о "задержке игрового раунда", я просто играл в слот, нечего там задерживать.

Текущий остаток составляет 100 евро.

Привет, dundaralp92,

Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения. Я действительно ценю ваше сотрудничество, пока мы работаем над решением этого вопроса.

• Для дальнейшего расследования, не могли бы вы запросить и переслать нам историю вашей игры? Это поможет нам получить более четкое представление о ситуации.

Я также хочу затронуть вопрос о бонусных раундах. В большинстве онлайн-казино отсрочка бонусных раундов строго запрещена. Это правило введено для того, чтобы игроки не получали несправедливых преимуществ, манипулируя системой. По сути, бонус предназначен для использования в рамках определенных положений и условий, установленных казино, и попытка отменить или обойти условия бонуса до завершения требуемых ставок часто считается нарушением правил.

• Кроме того, я хотел бы спросить, замечали ли вы всплывающее окно или предупреждение, когда вы отменяли бонус до завершения требуемой отыгрыша. Во многих казино есть системы, которые уведомляют игроков о возможных последствиях таких действий, поэтому мне было бы интересно узнать, было ли представлено такое предупреждение.

Я понимаю, что это может быть неприятно, но важно помнить, что в онлайн-казино действуют эти политики, чтобы обеспечить честность и защитить всех игроков. Если вам нужны дополнительные разъяснения или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Привет, Петронелла,

Я полагаю, что вы не рассмотрели мою жалобу с должным вниманием. Обвинение в «задержке бонусного раунда» было первоначальным требованием казино. Однако, когда я запросил подробности, они изменили свою позицию и обвинили меня в отмене бонуса.

Как я объяснил в своем первом посте, нет рационального способа, которым я мог бы выполнить требования бонуса после получения значительного выигрыша, используя свои собственные деньги (мой денежный баланс, который разыгрывается в первую очередь). В этом казино наличные деньги и бонусные деньги полностью разделены, и единственный способ отыграть бонус — использовать бонусные средства.

Пожалуйста, еще раз посмотрите мою жалобу. Я думаю, что я ясно объяснил ситуацию.

Спасибо!

Большое спасибо, dundaralp92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо dundaralp92 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Instaspin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!