Игрок из Великобритании внес 23 фунта стерлингов и получил такую же сумму в качестве бонуса. После того, как он выполнил требования по ставкам и потерял бонус, на его счету осталось более 400 фунтов стерлингов. Однако осталась только первоначальная сумма депозита, и она была заблокирована. Его аккаунт еще не был подтвержден, но он предоставил необходимые документы. Это был его третий бонус на депозит в казино. После того, как он связался с казино, ему сообщили, что проблема передана для расследования в их технический отдел. Позже игрок подтвердил, что казино вернуло недостающие средства на его счет, и попросил закрыть жалобу. Мы отметили жалобу как «решенную».