ГлавнаяЖалобыInstaspin Casino - Выигрыши игрока не были зачислены правильно.

Instaspin Casino - Выигрыши игрока не были зачислены правильно.

Автоматический перевод:

Количество: 575 EUR

Instaspin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 08.02.2024 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникла проблема с выигрышем в Instaspin. После выполнения требований по бонусному прохождению с его счета было списано 575 евро, в результате чего у него осталось всего 24 евро. Несмотря на его попытки решить проблему со службой поддержки, он получил неудовлетворительные ответы. Мы запросили дополнительную информацию, включая бонусную ссылку или скриншот, а также стенограмму его разговора со службой поддержки. Однако игрок сумел решить проблему самостоятельно и потребовал закрытия жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вчера я зарегистрировался в Instaspin и сразу же внес 25 евро, включая 100% бонус. С тех пор я превратил это в 700 евро.


Затем я проверил, сколько еще процентов мне нужно «пройти», чтобы правильно использовать бонус. Я думаю, что это все еще было 1,5 процента, и у меня осталось примерно 600 евро.


Итак, я начал играть в игру Big Bass Splash, поставив 80 центов, чтобы выполнить оставшийся процент требований по бонусному прохождению. После этого (что произошло очень быстро) с моего баланса было немедленно списано 575 евро, в результате чего на моем игровом счету осталось всего 24 евро вместо 600.


Я несколько раз писал в службу поддержки, но они только ответили, что ничего не могут сделать и перешлют в ИТ-отдел. С тех пор я ничего не слышал. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кингекрим,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Instaspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус или скриншот полученного вами бонуса?

Пожалуйста, пришлите мне стенограмму разговора между вами и службой поддержки по поводу проблемы с вашим балансом. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Попробовал еще раз написать в поддержку, раз 20 получил один и тот же готовый ответ. Можете ли вы связаться с менеджером как можно быстрее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне свою игровую историю в формате Excel? Вы можете запросить его непосредственно в казино, а затем отправить на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что ваш баланс был списан только из-за технической ошибки, а не из-за нарушения вами условий бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Можно закрыть, я сам об этом позаботился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях