ГлавнаяЖалобыInterwetten Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Interwetten Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Автоматический перевод:

Количество: 2,130 EUR

Interwetten Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.10.2020 | Дело закрыто : 08.12.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой. К сожалению, запросы остались без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые дамы и господа,


31 августа 2020 года я в письменной форме попросил навсегда закрыть мой аккаунт из-за проблем с игровой зависимостью.

К сожалению, несмотря на неоднократные запросы с моей стороны, я все же смог снова войти в свою учетную запись и снять блокировку, только нажав на галочку.

Таким образом, сегодня у меня появилась возможность без каких-либо проблем сделать депозит на общую сумму 2130 евро.

Это никогда не должно было быть возможным из-за моих неоднократных просьб закрыть мою учетную запись навсегда.


Поэтому я прошу Interwetten в последний раз возместить общую сумму сегодняшних вкладов с 14 октября 2020 года в размере 2130 евро.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://www.interwetten.com/en/content/common/responsiblegaming :

„Самоисключение как превентивный инструмент

Клиенты, которые выбрали определенное или бессрочное самоисключение, больше не смогут получить доступ к играм на реальные деньги в течение срока их исключения.

Если вы выберете определенное самоисключение, вы исключите себя из всех игровых действий на определенный срок, который вы можете определить индивидуально (например, день, неделя или месяц). Ваш аккаунт будет заблокирован до истечения крайнего срока. По истечении срока ваша учетная запись снова станет доступной автоматически.

Если вы выберете бессрочное самоисключение, ваша учетная запись останется заблокированной до дальнейшего уведомления, и все остатки на вашей игровой учетной записи будут выплачены.

В обоих случаях вы можете подать заявку на повторную активацию своей учетной записи в любое время, но для повторного открытия всегда будет применяться период «обдумывания». Задержка для повторного открытия определенного самоисключения составляет 24 часа с момента запроса. Бессрочное самоисключение будет отменено только через 7 дней после запроса игрока. Любая заявка на повторное открытие учетной записи также подлежит внутренней оценке игрового поведения игрока и может быть отклонена ».


Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

service.de@interwetten.com

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


В запросах к Interwetten я прямо указал и упомянул, что я хотел бы навсегда закрыть учетную запись и иметь постоянное самоисключение, не имея возможности повторно активировать учетную запись. В качестве причины я также назвал проблемы с азартными играми.


Я сделал этот запрос напрямую, используя контактную форму на сайте Interwetten.

К сожалению, Interwetten не позволяет просматривать отправленные сообщения. Можно увидеть только идентификатор и тему запроса, к сожалению, после этого открыть сообщение невозможно.

Я только что отправил вам по электронной почте скриншот сообщения с темой «закрытие», а также идентификатором и датой запроса.


Interwetten временно заблокировал мою учетную запись, но затем можно было снова войти в систему без каких-либо проблем и внести депозит после семидневного периода ожидания.

Несмотря на то, что я явно просил о постоянном бане без возможности повторной активации из-за проблем с игрой.

Как уже было сказано, вышеупомянутый ущерб был вызван неосторожным обращением с желанием игрока к самоисключению.


В течение года меня блокировали во всех известных онлайн-казино, и для каждого из них постоянная блокировка на самом деле означает постоянную блокировку и не позволяет вам снова делать депозиты ни при каких обстоятельствах. Особенно, если причиной самоблокировки являются проблемы с азартными играми.


Спасибо за вашу поддержку и наилучшие пожелания,


Ларс


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Не могли бы вы также переслать свою историю кассира? Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Я бы очень хотел это сделать, но после того, как я написал жалобу, Interwetten заблокировал весь доступ и удалил мою учетную запись. Из-за этого у меня больше нет возможности отправлять вам эту историю. Однако я могу отправить вам подтверждение оплаты из моего банка.


Спасибо за вашу поддержку.


Много приветствий,

Ларс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Это поможет нам определить внесенную сумму. Если вам удобно, перешлите его. Не могли бы вы также указать, когда именно ваша учетная запись была заблокирована навсегда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Я только что отправил вам подтверждение оплаты по электронной почте.

К сожалению, я не могу сказать на 100%, когда именно Interwetten заблокировал мою учетную запись навсегда и навсегда, но я относительно уверен, что это произошло после моей публичной жалобы.


Спасибо и наилучшими пожеланиями,

Ларс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Извините за поздний ответ. Да, насколько я помню, эта транзакция была совершена с использованием другого способа оплаты.


Спасибо за поддержку.


с наилучшими пожеланиями,

ларс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ларс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Ларс.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим Interwetten Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ларс.


Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях