Игрок из Великобритании недоволен процессом проверки и вывода. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Привет,
Я запросил свой первый вывод 23.02.2021
Мне сказали, что мне нужно подать документы для проверки KYC
Я отправил все необходимые документы
По-прежнему нет результата KYC
Вывод средств приостановлен.
Я подал официальную жалобу 7 июня, до сих пор не получил окончательного ответа
Поскольку прошло почти 6 месяцев с того момента, как я запросил свой первый отказ, у меня действительно есть свои опасения.
7 августа я снова запросил вывод средств в качестве средства возврата денег на моем игровом счете.
Я связался со службой поддержки клиентов, чтобы подтвердить, как долго мне нужно ждать вывода средств.
Мне сказали, что мне нужно ждать до 3 дней для вывода средств и до 5 дней для получения чистой оплаты.
Я запросил вывод средств на свой счет PayPal
Я очень разочарован предоставленной мне услугой
Вывод еще не завершен?
Я надеюсь ты сможешь мне помочь
Уважаемый Marcel1231,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили подтверждения об успешном KYC?
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Дорогая Кристина,
Да, я не получил никакого подтверждения относительно моей проверки KYC
Я отправлю вам всю необходимую информацию
Дорогая Кристина,
Я отправил вам всю необходимую информацию
Если вам нужно больше доказательств, пожалуйста, дайте мне знать
Я выиграл общую сумму за несколько попыток, а не за одну
Большое спасибо Marcel1231 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет Marcel1231,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Теперь я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Привет, Ник,
Большое спасибо за то, что взяли мой случай
Все, что мне нужно знать, если они нарушили свои собственные условия, удерживая снятие средств в течение необоснованного времени без причины?
С нетерпением жду Вашего ответа
Дорогой Марсель,
К сожалению, если вывод занимает больше времени, это не считается нарушением условий. Существует множество аспектов вывода средств - проверка, реальные или бонусные деньги, проверка счета игрока, обработка вывода, банк / страна проживания. Мы связались с казино, но пока не получили никакой закрытой информации по этому делу. Таймер будет продлен еще на 7 дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы проверить дело.
Привет, Ник,
Я понимаю, что они должны пройти проверку KYC
Чего я не понимаю, почему им потребовалось почти 6 месяцев, чтобы ответить, что они не удовлетворены проверкой KYC !!!
В какой-то момент мне сказали, что моя учетная запись была ограничена, и я все еще могу внести деньги и играть на их веб-сайте?
К сожалению, с тех пор казино не предоставило нам никакой дополнительной информации. Мы будем продолжать попытки получить дополнительную информацию по этому делу. Продление таймера еще на 7 дней. Однако, если они не ответят, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
я не удивлен
У них нет никакого оправдания.
Они попросили меня прислать те же документы, которые уже были отправлены 6 месяцев назад !!!
Привет, Марсель,
Приносим извинения за поздний ответ, но мы хотели обсудить ваше дело с нашей командой. Мы связались с партнером казино. Однако они полностью проигнорировали это дело и не пожелали сотрудничать в его разрешении. Мы по-прежнему хотели бы попытаться связаться с казино напрямую, поскольку партнер не сотрудничал. Я надеюсь, что мы сможем связаться с кем-то, кто готов помочь, иначе рейтинг казино вряд ли будет наказан, поскольку недопустимо, чтобы вы не прошли проверку через 6 месяцев.
Заранее благодарим вас за терпение.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке
Вам удалось с ними связаться
Телефонная линия близка
И они не отвечают на мои письма
Спасибо
Привет Marcel1231,
К сожалению, нет, вообще никакого ответа. Мне очень жаль, что это не удалось решить. Мы собираемся обсудить с моей командой, какое рейтинговое наказание получит казино в среду. Однако жалоба будет закрыта, так как мы не получим никакого ответа. Жалоба будет закрыта в течение следующей недели после того, как мы примет решение о понижении рейтинга казино.
С уважением,
Ник
Ok
Хорошо
Спасибо за попытку
Надеюсь, их накажут, и рейтинг их значительно упадет.
Я также буду распространять информацию о моем случае в СМИ
Боюсь, мне придется обратиться в суд
Спасибо
Привет, Ник,
Мои, я знаю имя партнера, с которым вы контактировали, пожалуйста
Это был Дэниел?
У меня есть полезная информация
Контактный телефон и адреса электронной почты директорам
На данный момент они бездействующая компания
Спасибо
Привет, Марсель,
Пожалуйста, отправляйте все, что у вас есть, на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Вам удалось с ними связаться
Они переходят на новую платформу
Я думаю activewin
С нетерпением жду Вашего ответа
Спасибо
К сожалению, пока нет, но мы продолжаем попытки. Я уверен, что если они переводят казино в другое, связаться с ними или получить от них ответ будет еще сложнее.
Привет, Ник,
Я знаю об этом
Я подал все необходимые документы.
Еще не получил от них ответа
В любом случае спасибо за попытку
Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что казино не желает отвечать на жалобу?
Спасибо
Привет, Марсель,
К сожалению, ответа нет. Отвечая на ваш вопрос - да, очень часто мы не получаем ответа от казино. Некоторые из них просто не заботятся о своей репутации, а некоторые из них просто решают свои проблемы самостоятельно и не хотят отвечать на жалобы на нашем сайте. Как упоминалось ранее, теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить дело, но мы не оставим его без наказания для казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru