Игрок из Германии выполнил все условия продаж, выплат и верификации, однако служба поддержки казино потребовала внести депозит в размере 160 евро, прежде чем он сможет вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию о бонусах и истории депозитов игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я выполнил все условия продажи, выплаты и проверки, но служба поддержки все еще говорит мне, что мне нужно внести 160 евро, чтобы я мог выплатить свой выигрыш. Пожалуйста, срочно помогите с проблемой.
Дорогой МарсельмитМ,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, пришлите мне историю бонусов и историю депозитов, которые доступны в вашем профиле казино. Если вы играли с несколькими бесплатными бонусами без депозита подряд, применяется следующее правило :
В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. В случае отказа пользователя вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
