The player from Portugal warned others against the casino, alleging that they wrongfully claimed he violated betting limits by wagering more than €5 with his bonus balance. He expressed frustration, labeling the casino as thieves. The Complaints Team noted that without the requested communication between the player and the casino, the complaint had to be closed. The player was informed that the case could be reopened if the evidence was provided.
Игрок из Португалии предостерег других от казино, утверждая, что они неправомерно утверждали, что он нарушил лимиты ставок, поставив более €5 с помощью своего бонусного баланса. Он выразил разочарование, назвав казино ворами. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что без запрошенного общения между игроком и казино жалобу пришлось закрыть. Игроку сообщили, что дело может быть возобновлено, если будут предоставлены доказательства.
Я просто хочу посоветовать всем не играть в этом казино. Они умеют только воровать. Они утверждают, что я совершил нарушение, поставив больше 5 евро с бонусным балансом, что совершенно не соответствует действительности. Они воры, это казино БОЛЬШЕ НИКОГДА. МОШЕННИКИ, они ничего не стоят. Это казино нужно запретить.
I just want to advise everyone not to play at this casino. They only know how to steal. They claim I committed a violation by betting more than €5 with bonus balance, which is completely untrue. They are thieves, this casino NEVER AGAIN. CROOKS, they're worthless. This casino should be banned.
Só quero aconselhar toda a gente a não jogar neste casino. Só sabem roubar. Dizem que cometi uma infração, apostando mais de 5€ em saldo bônus, quando isso é totalmente mentira. São uns ladrões, este casino NUNCA MAIS. GATUNOS, não valem nada. Este casino deveria ser excluído.
Дорогая хелтикса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IviBet Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear heltixa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with IviBet Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я играл нормально, как и в других казино. Я уже знаю, что когда у вас есть бонусный баланс, вы не можете делать ставки больше €5, и вот как это произошло. Я выиграл €430, и вывод был отменен, а сумма конфискована этим казино, заявив, что я нарушил правила, что совершенно не соответствует действительности. Вы воры и не должны даже существовать.
I played normally, as I do in other casinos. I already know that when you have a bonus balance you can't bet more than €5 and that's how it happened. I won €430 and the withdrawal was canceled and the amount confiscated by this casino, claiming that I broke the rules, which is totally untrue. You are thieves and should not even exist.
Eu joguei normalmente, como faço noutros casinos. Já sei que quando temos saldo bonus não podemos apostar mais de 5€ e foi assim que aconteceu. Ganhei 430€ e o levantamento foi cancelado e o valor confiscado por este casino, alegando que infringi as regras, o que é totalmente mentira. Vocês são uns LADRÕES e não deveriam existir sequer.
Казино все еще изучает это дело? Вы прекрасно знаете, что вы сделали. Вы даже не даете ответа! Вас следует забанить на любом сайте. ВОРЫ
Is the casino still looking into the case? You know very well what you've done. You don't even give an answer! You should be banned from any website. THIEVES
O casino ainda está a examinar o caso??? Vocês sabem muito bem o que fizeram. Nem resposta dão! Deveriam ser banidos de qualquer website. LADRÕES
Дорогая хелтикса,
Возможно ли переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также переписку между вами и казино? nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear heltixa,
Would it be possible to forward your deposit, bonus and betting history along with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Николас, я уже отправил тебе письмо
Nikolas, I've already sent you an email
Nikolas já enviei email
Дорогая хелтикса,
Вы бы предпочли переслать общение между вами и казино nikolas.b@casino.guru поскольку вы только что отправили письменный текст (адрес электронной почты мой).
С уважением,
Ник
Dear heltixa,
Would you rather forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru as you just sent a written text (the e-mail is mine).
Regards,
Nick
Честно говоря, я просто хочу, чтобы вы решили мою проблему. Я не нарушал никаких правил казино. Будь то Николас или кто-то еще, я просто хочу свои деньги.
Honestly, I just want you to solve my problem. I haven't broken any casino rules. Whether it's Nikolas or anyone else, I just want my money.
Honestamente só quero que resolvam o meu problema. Eu não infringi nenhuma regra do casino. Que seja o Nikolas ou alguém, só quero o meu dinheiro.
Неужели им требуется так много времени, чтобы ответить? Я отправил письмо несколько дней назад и до сих пор не получил ответа! Я начинаю уставать
Does it take them that long to reply? I sent the email a few days ago and still haven't heard back! I'm getting fed up
Demoram assim tanto a responder? Já enviei o email há uns dias e ainda não tive resposta! Já estou a ficar farta
Дорогая хелтикса,
Я понимаю, что вы хотите решить свою проблему, но нам нужно собрать больше информации.
Я еще раз прошу вас переслать переписку между вами и казино на указанный выше адрес электронной почты.
С уважением,
Ник
Dear heltixa,
I understand that you want to solve your problem but we need to gather more information.
I'm asking you once again to forward the communication between you and the casino to the e-mail address above.
Regards,
Nick
Я уже отправил электронное письмо, но так и не получил ответа
I've already sent an email, but I've never received a reply
Eu já enviei email, mas nunca tive resposta
Дорогая хелтикса,
Потому что вы отправили мне электронное письмо.
Я запросил пересылку переписки между вами и казино IviBet.
Обратите внимание, что это последний запрос, так как он до сих пор не был предоставлен. Без него мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С уважением,
Ник
Dear heltixa,
Because you sent the e-mail to me.
I've requested the communication between you and IviBet casino to be forwarded.
Please note that this is the last request as it has been not provided so far. Without it, we will be forced to close the complaint.
Regards,
Nick
Dear heltixa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я уже знаю, что они не заплатят мне эту сумму. Мне надоело общаться с казино.
Некоторые вещи не стоят того, чтобы тратить на них столько энергии.
Пусть они оставят себе МОИ ДЕНЬГИ. Они все равно будут ворами.
I already know they won't pay me the amount. I've had enough of talking to the casino.
Some things aren't worth spending so much energy on.
Let them keep MY MONEY. They'll still be thieves
Já sei que não me vão pagar o valor. Já cansei de falar com o casino.
Há coisas que não vale a pena gastarmos tanta energia.
Que fiquem com o MEU DINHEIRO. Continuarão a ser ladrões
Дорогая хелтикса,
К сожалению, без дополнительных доказательств мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Вы можете возобновить рассмотрение дела, переслав запрошенное сообщение на мой адрес электронной почты.
С уважением,
Ник
Dear heltixa,
Unfortunately, without any further evidence, we will be forced to close the complaint.
You can reopen the case by forwarding the requested communication to my e-mail address.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
