IviBet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Добрый день,

Сегодня я попытался вывести сумму 7320 с ivibet, и без каких-либо причин или доказательств они закрыли мой счет, заявив, что у меня есть несколько счетов в соответствии с их проверкой безопасности.

Естественно, что у меня только один аккаунт.

По этой причине они закрыли мой счет, а балланс, который я пытался вывести, был конфискован.

Можете ли вы помочь многим e вернуть мои деньги?

Большое спасибо

Уважаемый paunalexandru,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Подтвердили ли вы свою учетную запись ранее, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Добрый день,

Никто не может использовать мой адрес электронной почты, поэтому я на 100% уверен, что у меня нет другой учетной записи, открытой в казино.

Я вложил около 150 долларов, которые они забрали без проблем, и когда я выиграл (около 1700 долларов), я загрузил запрошенные документы для проверки, и они были одобрены казино, и когда я сделал вывод, они немедленно отключили мой счет. говоря, что у меня есть несколько учетных записей.

Бонусом деньги не накапливались, так как код на продвижение не работал, но меня это не смущало, я играл на свои деньги.

Я пытался связаться с казино несколько раз, но единственные ответы, которые я получаю, это то, что решение окончательное и без каких-либо переговоров.

Я несколько раз просил доказательства, но они продолжают отсылать меня к своим условиям, я сказал им, что у меня нет нескольких учетных записей.

По крайней мере, если они не захотят платить, может быть, я смогу вернуть свои инвестиции, это ненормально!!

Большое спасибо

Большое спасибо, paunalexandru, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, paunalexandru,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя IviBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино IviBet,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом, если выигрыш был получен только с использованием его реальных денежных депозитов?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Добрый день и спасибо,

Я знаю, что это долгий путь, так как они были очень несговорчивыми и радикальными, все время говоря мне, что решение было принято руководством казино, и оно окончательное и без каких-либо переговоров, я действительно пытался общаться с ними, но похоже, что вы постоянно бьются о стену.

Это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, и я действительно не понимаю, почему меня обвиняют в том, что я имею несколько учетных записей, если только они не хотят платить игрокам выигрыши.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день,

Не ответят, как и мне не ответили, это пустая трата времени, они не готовы ничего платить, если кто-то выигрывает, придумывая всякие дурацкие правила

я все равно ничего не могу сделать

Большое спасибо за ваше время

Уважаемый paunalexandru,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

Жалоба была возобновлена после получения электронного письма от казино.

« Уважаемый Пауналександру,

Приносим извинения за задержку ответа на вашу жалобу и ценим ваше терпение.

При рассмотрении вашего дела выяснилось, что вы создали две учетные записи на нашей платформе. Впоследствии, в процессе вывода средств, была идентифицирована вторая, более старая учетная запись. Согласно нашим правилам, создание дубликатов аккаунтов запрещено. Поэтому новый счет, с которого вы запросили вывод средств, был закрыт, а средства конфискованы.

Мы понимаем ваше разочарование и заверяем вас, что это действие было предпринято в соответствии с нашей политикой обеспечения справедливости и целостности на нашей платформе.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением, Казино IviBet »

Уважаемая команда казино IviBet !

Я хотел бы повторить часть моего предыдущего поста, добавленного сюда год назад.

« Какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом, если выигрыши были получены только с использованием его реальных денежных депозитов?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "

Мы были бы признательны, если бы мы могли увидеть доказательства, подтверждающие даты и время регистрации связанных учетных записей, связи/детали, которые их связывали, последнюю активность по каждой учетной записи (дата/время), характер активности (сыгранные игры, бонусы, если были такие) и что (кроме создания еще одной учетной записи) было нарушено. Обратите внимание, если игрок играл только на свои реальные деньги и не получил какого-либо несправедливого преимущества, имея другую учетную запись (если, например, между использованием якобы связанных учетных записей прошло значительное время, он играл только в слоты без бонусов...) , не было уважительной причины конфисковать какой-либо из его выигрышей, и они должны были быть выплачены.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет!

Спасибо за ваше терпение. Мы хотели бы подтвердить, что мы отправили необходимые файлы, касающиеся жалобы, на указанный адрес электронной почты.

С уважением, Казино IviBet.

Аккаунт, о котором они говорили, не был моим, и в день открытия меня даже не было в стране, я моряк, и в это время я находился посреди океана, что делало невозможным даже доступ к Интернет, факт, который можно доказать моими документами.

Я играл честно и на свои деньги, не получая никаких преимуществ или бонусов, и когда я запрашиваю вывод средств, они немедленно закрывают мой счет.

Уважаемая команда казино IviBet!

Спасибо за ваше письмо и подробности. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию/доказательства?

Уважаемый Пауналександру ,

Судя по личным данным из обеих учетных записей (и чтобы вы знали, что на этот раз я говорю это очень серьезно) становится ясно, что обе связанные учетные записи принадлежат вам независимо от используемых IP-адресов или подключения к Интернету. Вы только зарегистрировались с другим адресом электронной почты и перевернули свое имя и фамилию во второй учетной записи по сравнению с предыдущей. Однако это было сделано спустя значительное время после регистрации первого аккаунта.

Можете ли вы как-нибудь объяснить нам, в чем причина открытия нового аккаунта?

Был ли использован какой-либо бонус на вашей первой учетной записи, и был ли какой-либо бонус использован на вашей спорной учетной записи? Был ли спорный выигрыш накоплен с бонусом?

Обратите внимание, что мне уже предоставили достаточные доказательства для нескольких учетных записей. Теперь я пытаюсь выяснить, почему вы это сделали и получили ли вы какое-либо несправедливое преимущество. Хотя я жду дальнейших подробностей от казино, было бы здорово, если бы вы тем временем рассказали нам, что произошло на самом деле.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Как я уже говорил с самого начала, выигрыш был честным, используя только свои собственные деньги, я не использовал никаких бонусов или преимуществ.

Предполагаемый аккаунт, как я уже сказал, был не мой, и в момент открытия я находился посреди океана и даже не мог выйти в интернет.

Электронная почта, с которой была открыта учетная запись, используется кем-то другим, поскольку связана с учетной записью Apple (я больше не использую этот адрес электронной почты). Честно говоря, я не особо знаю, что произошло, я играл честно и на момент открытия счета не знал, что уже открыт другой.

У меня не было абсолютно никакого преимущества, потому что я даже не знал о другой существующей учетной записи.

Уважаемый paunalexandru,

Я вижу, что вы использовали бонус на своей учетной записи в казино и что связанная учетная запись, которая была зарегистрирована ранее с вашими личными данными (способом, который я упоминал выше, и там не был адрес электронной почты Apple), была выполнена в тот же день. что и ваша спорная учетная запись, с того же устройства и с того же подключения к Интернету/IP-адресов. Это означает, что вы предоставляете нам неверную и вводящую в заблуждение информацию на протяжении всего процесса подачи жалобы.

Пожалуйста, теперь вам ясно? Данные показывают, что вы создали более одной учетной записи в казино. Кроме того, не имело бы смысла, если бы кто-то другой создал учетную запись с вашими личными данными, поскольку это сделало бы невозможным KYC/верификацию. В любом случае вы получили доступ к обеим учетным записям со своего устройства в один и тот же день (день, когда обе связанные учетные записи, вероятно, были закрыты, и вы подали жалобу).

Итак, какова была активность на первом аккаунте и использовали ли вы там какие-либо бонусы?

Можете ли вы предоставить мне информацию о том, как вы могли войти в первый аккаунт, если вы, как вы утверждали выше, не знали о другом аккаунте?

Можете ли вы поделиться со мной скриншотом общения между вами и казино, где вам сообщили детали привязанного аккаунта?

Не стесняйтесь опубликовать его здесь вместе с вашим следующим ответом или отправить на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Я пытаюсь помочь вам и запрашиваю правильную и правдивую информацию. Но обратите внимание: если вы откажетесь сотрудничать и продолжите предоставлять вводящую в заблуждение информацию, я буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Добрый день,

Пожалуйста, прикрепите разговор с казино.

Как я уже говорил, я играл только на свои деньги, не использовал никаких бонусов или преимуществ.

В разговоре вы можете видеть, что они рассказали мне о другой учетной записи спустя много времени после того, как закрыли мою связанную учетную запись.

Как я уже сказал, я не знал о другом аккаунте, пока мне не сказали.

Я не открывал этот аккаунт и больше не пользуюсь этой электронной почтой.

В другой аккаунт был вход после того, как мне прислали файл с данными первого аккаунта.

В то время, когда я открывал связанную учетную запись, я не знал о другой учетной записи и не имел к ней доступа. Вы можете проверить время.

Я играл честно, и все выигрыши были получены только за счет моих собственных денег.

Разговор прикреплен к вашему адресу электронной почты

Уважаемый paunalexandru,

Хорошо, поскольку я вижу, что вы не можете и не желаете сотрудничать, мы больше не можем вам помочь. Вас предупредили в моем предыдущем посте.

Вам сообщили, что я получил достаточные доказательства, подтверждающие заявления казино о нескольких учетных записях, и из общения между вами и казино, которое вы отправили на мою электронную почту, я вижу, что казино даже поделилось с вами подробностями обеих связанных учетных записей.

« Как я уже говорил, я играл только на свои деньги, не использовал никаких бонусов или преимуществ.

В разговоре вы можете видеть, что они рассказали мне о другой учетной записи спустя много времени после того, как закрыли мою связанную учетную запись. "

1. Я видел, что на вашем спорном аккаунте был использован какой-то бонус.
2. Вы получили информацию о первой связанной учетной записи (зарегистрированной ранее) от казино 10 апреля 2024 г. Однако я вижу, что вы вошли в первую связанную учетную запись в тот же день, когда ваша спорная учетная запись была закрыта, то есть на 3 дня раньше, чем Казино сообщило вам детали первого счета.

После сбора всей необходимой информации и подробностей от казино и вас мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей. Неясно, что вы получили, играя таким образом, и использовали ли вы какой-либо бонус на первом счете (что означало бы злоупотребление бонусом), или же ваш оспариваемый выигрыш был получен с бонусом или нет, однако, поскольку вы продолжаете предоставляя нам неверную/вводящую в заблуждение информацию в течение всего процесса подачи жалобы, я не вижу оснований для дальнейшего расследования.

Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Однако, если я правильно понял ваше общение с казино, вы утверждали, что подали жалобу регулятору вскоре после возникновения проблемы. Итак, не стесняйтесь, дайте мне знать, как регулятор решил этот вопрос, своим решением. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru