Игрок из Канады столкнулся с техническим сбоем, из-за которого ее выигрыш не был засчитан. Игрок подтвердил, что недостающая сумма была зачислена на ее баланс в казино, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет!
Я сделал ставку на 1000 долларов в живой рулетке. Ставлю на красное. Мяч попал в красный цвет 14. Игра признала мою победу (было уведомление «ТЫ ВЫИГРАЛ 2000 долларов».)
Мой баланс Ivibet никогда не обновлялся с выигрышем. Я сразу же вышел из игры и связался со службой поддержки. Они не предложили мне никакого решения или объяснения. Баланс моего счета остается без этих выигрышей.
Уважаемый H3l3ol3l3y,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IviBet Casino.
Была ли эта победа записана в вашей игровой истории?
Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет! Я ответил на днях по электронной почте. Просто хотел убедиться, что вы его получили!
Уважаемый H3l3ol3l3y,
Я рад, что казино зачислило вам недостающую сумму, и ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру