Игроку из Ирландии грозит закрытие счета и конфискация €1000 выигрыша от Ivibet Casino из-за непредоставления запрошенных документов для проверки, о которых он не знал. Казино утверждает, что неверные данные при регистрации привели к этим действиям, и игрок оспаривает это решение, обращаясь за помощью в разрешении вопроса.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Ivibet Casino и их недавние действия против моего аккаунта. Ситуация крайне удручающая, и я ищу вашей помощи в решении этого вопроса.
Краткое содержание вопроса:
Я внес 100 евро на счет в казино Ivibet, сыграл и выиграл 1000 евро.
Я подал заявку на вывод средств, надеясь, что казино осуществит выплату.
Однако позже я обнаружил, что казино запросило дополнительные документы для проверки, которые я тогда не заметил. В их число входили:
Выписка из банка, показывающая все входящие и исходящие транзакции за последние 3 месяца.
Подтверждение дохода и статуса занятости за последние 90 дней (расчетная ведомость, информация о заработной плате и т. д.).
Полная выписка Skrill.
К сожалению, я не знал о данном запросе и поэтому не предоставил необходимые документы вовремя.
Ответ казино:
Ivibet Casino теперь сообщило мне, что из-за моего невыполнения их требований по верификации и из-за "неверных данных", предоставленных при регистрации, они решили вычесть мой выигрыш и навсегда закрыть мой счет. Они процитировали свои положения и условия, заявив:
«Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего, предоставление неверных персональных данных при регистрации, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты Игроку».
Почему это кажется несправедливым:
Непонимание: Я не получил никаких прямых ответов или напоминаний, указывающих на срочность в отношении требуемых документов. Если бы меня правильно предупредили, я бы предоставил запрошенную информацию для завершения проверки.
Карательные меры: Конфискация моего выигрыша и закрытие моего счета кажутся экстремальными, особенно с учетом того, что я был готов пройти процедуру проверки, как только узнал об этом.
Потеря доверия: Такое отношение не только влияет на мое финансовое благополучие, но и снижает мое удовольствие от игрового процесса.
Я считаю действия Ivibet несправедливыми и необоснованными, поскольку я действовал добросовестно. Их подход к проверке и последующие действия лишили меня моих законных выигрышей, и я с уважением прошу CasinoGuru оказать содействие в посредничестве в этом вопросе.
Спасибо за ваше время и внимание. Я надеюсь на вашу помощь в поиске справедливого решения.
Дорогой EIIRAn12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
27 АВГ.
Когда вы заметили, что вам нужно предоставить документы?
2 сентября
Указало ли казино сроки предоставления документов?
Нет, но у меня нет никаких рабочих документов. У меня нет работы, я просто люблю играть в азартные игры.
Спасибо за ответ, EIIRAn12. Правильно ли я понимаю, что у вас нет постоянного дохода?
Не могли бы вы уточнить, сможете ли вы предоставить все необходимые документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
