Игрока из Германии обвинили в мошеннической деятельности. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Призы в размере 3 373 евро были аннулированы без объяснения причин. Бонус не был использован с предыдущими депозитами.
Я получил следующее сообщение, когда соответствующая выплата была отменена:
«Наш отдел безопасности обнаружил активность в вашем аккаунте, которая считается мошенничеством.
В связи с этим ваш аккаунт был заблокирован, а все выигрыши конфискованы.
Если в дальнейшем мы узнаем, что вы открыли новый счет в нашем казино, счета также будут закрыты, а все средства конфискованы.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, сделайте запрос на вывод средств, и после его одобрения ваша учетная запись будет полностью закрыта.
Данное решение принято руководством нашего казино и дальнейшему рассмотрению не подлежит».
Запросите разъяснения и, в частности, исследование причин удаления прибыли.
Никакие условия не были нарушены, и казино не упоминает об этом. В казино есть только одна учетная запись на мое имя/с моей личностью.
Заранее спасибо.
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сколько денег казино разрешило вам вывести? Это был весь ваш существующий баланс (3373 евро)?
Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило дополнительных объяснений по этой ситуации? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за этот первый и быстрый отзыв.
На самом деле казино вернуло только мой предыдущий депозит.
Заявленная сумма в споре относится к выигрышам, превышающим депозиты.
Единственным общением, которое имело место, был запрос по конкретной причине от меня с ответом от казино, который я процитировал во вступительном посте.
Это значит, что в зале только обвинение в «мошенничестве» — без объяснений и доказательств. Меня это очень расстраивает, так как я не осознаю никакой вины и поэтому никак не могу понять отмену выигрыша.
С уважением
Саймон
Большое спасибо, ShakhtarD, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Саймон,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить IviBet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Саймон,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер