Игрок из Испании имеет четыре ожидающих вывода средств на общую сумму 8000 евро, несмотря на то, что у него есть полностью подтвержденная учетная запись. Казино не предоставило четких временных рамок для этих выводов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
У меня есть 4 вывода средств на общую сумму 8000 евро, и мой счет уже полностью подтвержден, и они не сообщают мне, когда они будут снимать средства.
Они просто оправдываются, что проверяют вывод средств.
Уважаемый francesc27 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Первый вывод занимает 5 дней, второй — 2 дня, а последние 2 — 1 день.
Каждый вывод составляет 2000 евро.
И читая отзывы боюсь, что денег мне не дадут.
Люди, которые получили деньги с этого сайта, сколько дней им пришлось ждать? Они точно вернут мне деньги?
Спасибо
Не могли бы вы подтвердить даты, когда вы запрашивали вывод средств?
Уважаемый francesc27,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
